晋江交管部门强化四项举措 提升接处警满意率

东南网-晋江经济报5月24日讯（记者 齐玉波 通讯员 蔡长江）今年来，晋江交管大队池店中队根据上级部署，充分发挥服务管理职能，牢树“为民服务”意识，克服警员少（中队共8名警员）、警情多、任务重等困难，切实加强组织领导，全面动员部署，强化四项措施，进一步严格规范接处警工作，大力提升队伍整体形象和战斗力，有效提升接处警满意率。1月1日至5月15日，该中队共接处警1180起，短信回访565条，回复240条，其中满意227条、基本满意13条，群众对接处警满意率达100%。

一、快速反应，有效处置。严格落实值班备勤制度，值班人员做到在岗在位，着装整齐，装备齐全，值副班的民警“一岗双职”，在值班室接受群众咨询、报警的同时，做好“二警”的备勤工作；取消值班报警电话呼出功能，只能接不能打，避免接警电话占线或无人接听；全面缩短出警时间，白天控制在2分钟内，夜间控制在3分钟内；严格落实“二警”制度，对辖区连续发生多起警情的处警顺序进行明确规定：第一警警情处置未完又发第二起警情时由副班的民警带队处警，前两起警情处置未完又发第三起警情时由当天值班领导带队处警。

二、规范执法，服务为民。一是严格执法。严格按照《道路交通事故处理程序规定》等规章制度办理，对于适用简易程序处理的交通事故，不扣留事故车辆，现场开具《简易事故处理认定书》；对于适用一般程序处理的交通事故需要暂扣事故车辆的，应向当事人做好解释工作并开具暂扣凭证。二是文明执法。在接处警过程中，所有工作人员牢树法制意识和群众观念，态度友善、用语文明，切实做到理性、平和、文明执法。三是引导提示。处警后，民警积极主动向当事双方发放警民联系卡及温馨提示卡，告知当事人事故处理程序及需提供的相应材料，征求当事人对接处警工作的意见建议，引导当事人在《交管池店中队现场处警情况登记表》上进行评议、签署意见。四是强化调解。全面落实道路交通事故损害赔偿人民调解机制，充分发挥人民调解员作用，民警在处警后第一时间将事故情况告知调解员，当经办民警处理其他警情或外出办案时，先由调解员进行前期接待，做好解疑和安抚工作，及时有效缓解当事人的不满情绪。

三、三级回访，无缝衔接。对接警警情推行“三级”回访制度，不错过一起警情，不漏掉一个报警人，做到无缝衔接。经办民警为第一级回访责任人，15时之前回访当天警情，21时之前回访当天15时至21时警情，第二天早上9时之前回访昨天21时以后警情；当天值班领导为第二级回访责任人，重点回访一些疑难、特殊警情；中队长为第三级回访责任人，对第一、二级回访后仍存在问题的警情进行回访；三级回访都认真填写《交管池店中队警情回访登记表》。除三级回访以外，中队还明确值班民警应加强对五种警情的回访：一是派出所现场移交的警情；二是当事人现场私了的警情；三是非当事人报案的警情；四是逃逸事故未侦破的警情；五是其他复杂警情。

四、明确责任，严格考评。实行值班领导与值班民警“捆绑”责任制，严格绩效考评，因民警工作不到位、措施不落实，造成群众对接处警工作“不满意”的，经查属客观因素造成的，当天值班领导及经办民警本月效绩考评不能评为“良好”（含良好）以上等次；因民警主观原因造成的，相关责任人本月效绩考评评为“不称职”等次。