没有外包装不给退换货？ 工商：这不合理可投诉

没有外包装 不给退换货？ 工商：不合理，可投诉

东南网8月9日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 游雪芳 刘朝辉）

【维权日记】

时间：2013年8月8日

地点：鲤城区天后路一百货店

维权主持人：鲤城消委会

维权心得：三包期内，产品出现质量问题，去找商家换货时，对方却以“没有外包装”为由，拒绝换货。类似情况，消费者在购买家用电器、手机等各种产品时，都有可能遇到。工商提醒，消费者在维权中，有没有产品外包装，外包装是否完好这些因素，并不能成为商家拒绝提供三包服务的理由。消费者如果遇到此类麻烦，可向工商投诉维权。

【维权案例】

昨天上午9点多，一位阿伯来到鲤城区工商局12315现场投诉。

“就是这台收音机，有问题，店里不给退。”阿伯说，收音机是7月30日在泉州旧车站边上一家店里买的，花了60元。可买回去没几天他就发现，收音机没法正常读卡。于是，阿伯拿上收音机和店里开出的单据上门要求换一台。店家却不乐意，一会儿说自己是做批发的，平常不怎么零售；一会儿又要收音机的外包装盒，并称“没有外包装盒，没办法换货。”经调解，店家表示，马上帮阿伯换一台新的收音机。

鲤城消委会工作人员介绍，消费者在退货、换货时被要求提供产品外包装的案例，并不少见，一些家电销售者以此为由拒绝为消费者退换商品。没有外包装，不给退换货？鲤城工商局法规股刘先生分析称，这样的说法站不住脚。

根据“三包”法规定，因产品存在质量问题，给予修理、更换、退货是经营者的法定义务。只要产品不存在人为损坏的问题，商家就应履行三包责任。产品的外包装，一般是为了保障产品不受磕碰和污损，或者作为装饰而使用，并没有其他使用价值。产品是否有外包装，外包装是否齐全，跟产品存在的质量问题并无直接关联，因此商家不得以此为由拒绝履行义务。

工商提醒广大消费者，如遇商家以“没有外包装为由”拒绝“三包”，可及时向工商部门投诉。