以客为尊，民生银行的那些事儿（一）/杨丽莉：D3142，我的专属动车

做个比企业老板还懂企业的客户经理

在这一趟趟的动车之旅中，我们的团队不仅成为了企业不可或缺的金融管家，也成为了企业高管以及所有员工的金融顾问。不管是公司业务还是员工个人需求，不管是在我行还是他行遇到的难题，我们都会倾心对待。

我们不止注重跟企业高管的沟通，也将沟通下沉到企业基层员工，因为很多的业务机会都是在跟财务人员、销售人员闲聊中发现的。我们敏锐地从企业员工的一言一语中捕捉到企业经营的痛点难点，高效制定出解决方案反馈给老板，帮助老板解决他尚未发现的问题。在与一个基层财务的一次沟通中，我们发现随着企业规模的快速增长，财务的工作量越来越大，同时短时间又没办法招合适的人员，导致部分工作的效率大大降低。我们当时特地抽了一天的时间去跟班财务，了解他们工作的细节。后来我们跟老板提出在系统中增加了发工资小工具、报销单线上批量审批系统自动识别等功能，优化了财务会计与出纳的沟通流程，解决了财务提效的问题，也获得了老板的高度认可。

在为客户解决各类“疑难杂症”的同时，我的业务知识也越来越全面，逐渐成为了一个全能的客户经理。除了对公司业务了然于胸外，我也对柜台业务、理财业务、个人贷款业务、网金收单业务、外汇业务都有所了解。为了给客户提供更专业的建议，我还利用闲暇时间主动参加财务报表、税收筹划、人力资源管理等各类培训。而当客户出现亟待解决的对账问题时，我又积极拥抱科技金融，与科技部同事一起为企业研究开发资金管理系统。

每周一次带着解决客户需求而非营销的目的出发，成了我们雷打不动的日常。D3142动车承载着我们与客户的联系，也见证了我们与客户的共成长。