3月11日，泉州市工商局局长许瑞察带领各业务科室工作人员一行走进早报一线通工作室，就维权问题与市民互动交流。有关索要发票、售后服务仍然是大家关注的热点。

当天，有三位市民来电反映，消费后向商家索要发票时受阻。许局长当即表示，消费后索要发票是消费者的正当权益。他建议，下次遇到此类情况时，可当场拨打12315或向相关职能部门投诉。“处罚这些不履行自己义务的商家”。

一位女士来电投诉，自己通过网络了解到一款减肥药后向北京一购物公司购买，但使用后却出现身体过敏、留下疤痕等副作用，如何维护自己的正当权益成了令她头疼的事情。而另外两位女士的烦恼也与售后服务有关，一位是家中的电视刚买了不到20天就出问题，她不知道该怎么办；另一位是相机买了半年还在保修期，商家却要求她自己找厂家修理。许局长建议，遇到此类情况时，消费者应先保留凭证，即购物时的发票、保修单等，再搜集相关的证据形成书面材料后向12315投诉。例如，购买减肥药的女士，身体过敏、留下疤痕等到医院检查时的病历也是证据之一。

参加当天接线的还有市工商局副局长柯法胜、局长助理黄宝壁及相关科室负责人。