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围头、石井将建台商投诉站

早报讯 （记者谢伟端 许钹钹 实习生傅蓉蓉）据泉州市工商局介绍，今年将探索在晋江围头、南安石井两个码头建立台商台企投诉的工商受理工作站。

目前，两处都有基层的投诉站，工商部门准备将两个投诉站升级成工商受理工作站，两个工作站依托当地政府和工商所，建立综合平台。其主要工作是维权，维权时将启动快速反应的执法联动机制。同时，工作站将了解台商在大陆的经营情况，并倾听他们的诉求。

工商部门维权投诉数据显示—— 市民最看重态度问题

以前市民在消费时，注重的是价格、质量，但这几年，市民对服务的要求已越来越高，投诉服务质量、服务态度、售后服务的明显增多。

根据工商部门的数据显示，以去年第四季度为例，全市工商系统接到的各类投诉中，服务类投诉比增254起。“如果不重视服务，商家便会失去顾客，最终失去市场。”工商部门相关人士分析称，与服务类投诉增加相对应的是，一些优质商家也正努力提高自己的服务质量。

下面是市消委会提供的一些成功维权事例。

维权故事1

少了戏台 购房订金退了

吴氏两兄弟看中了位于泉秀街的两套商品房。其中一套76．28平方米，另一套110．48平方米。去年6月，他们通过泉州一家房产经纪公司签订了“委托协议书”，每套房子交了10万元的订金和2万元服务费，共计24万元。过后不久，他们再到该商品房查看时，却不满意。“根据规划图，我们的房子前应该有个戏台，可是在建的房子却没有了。”

他们找房产经纪公司协调，要求退还订金和部分中介费。丰泽区消委会召集了双方当事人前来协商。经过调解，房产经纪公司退给吴氏兄弟20万元的订金和2万元的服务费。

维权故事2

跌了一跤 药费酒楼全包

蔡女士的姨妈来石狮旅游时，到鸳鸯池附近一酒楼就餐，离开下楼时滑倒，额头跌肿一大块，手和脚部都有轻微擦伤。向酒楼求助时，服务员态度不好，近一个小时后，酒楼一名负责人才赶到，并将老人送到医院治疗。去年3月，经工商部门介入调解，经营者承担了全部医疗费用。

维权故事3

爱车被划 住宿酒店赔钱

安溪的谢先生去年10月中旬在当地一酒店入住，由酒店保安人员安排位置停车。可是他取车时发现，自己的轿车添了两道划痕。经调解，酒店因服务不周到，承担相应责任，支付1700元给车主作为赔偿。