来电处理摘录

●一女士咨询：到超市买了一箱啤酒，回家后发现里面有一瓶酒只剩下半瓶。购物小票已丢，遇到这种情况该怎么办？

答复：可直接找商家提出和解，如和解不成，可向12315投诉。在无购物凭证的情况下，如商家不承认消费者的购买行为，消费者只能通过其他的方式辅助证明，如随同购物人员的证明等。

●肖女士投诉：在东方花园城买房时，开发商原本承诺小区是封闭式的，但现在交房时却变成开放式的，连小区铁门也没安装。

答复：经过和消费者沟通后了解到，该小区的业主委员会正着手收集前期相关资料证据，证明之前的规划宣传和事实。建议肖女士先联系规划局证实该小区是否通过变更审批，如果没有经过审批，那么小区规划的变更便属于违法行为；如果经过审批，则只涉及开发商和业主的合同纠纷。

●一老先生咨询：去年12月15日在旧车站一商家购买了一台电视，二十多天就出现故障，多次修好了又坏，商家现在都不理睬了，怎么办？

答复：商家有义务保证商品质量合格，承担“三包”（包修、包退、包换）义务。如经过多次维修仍无法修好，消费者可以凭发票要求商家更换或退款。（记者谢伟端 许钹钹 实习生 傅蓉蓉/文 胡彦明/图）