东南网-海峡都市报10月28日讯（记者 张帆）家住洛江区华景仁居的吴先生，最近碰上郁闷事。9月的水费交了300元，上网一查，用水竟达120吨，而平时最多不超过20吨。后来，他向自来水公司咨询，发现是抄表员抄错了。尽管现在改成了43吨，吴先生还是觉得无法接受。跟他一样，最近，不少读者打进海都热线通，反映家里水费异常。这是自来水公司出错，还是水表故障，应当怎么处理呢？

对读者反映的问题，泉州市自来水公司的工作人员表示，可以用以下方法寻找“病源”。

一、拨打泉州市自来水公司服务热线968812，向接线员咨询或投诉。工作人员将对用水情况进行核实，如果是抄表员抄错数据，他们将立即更改，并退还多缴的水费。

二、调整数据后，如果您还对水费存在异议，那可能存在两种情况，连接水表的水管出现漏水，或者水表有问题。

对此，您可以自己进行排查。首先，把家里的所有水龙头关紧，同时关闭水管上的红色阀门，看看水表是否还在转。转则表示可能存在漏水，您可以及时让工人进行排查维修。如果水表不转，那可能是水表自身出了问题。如果水表之前从未拆卸过，是原封的话，可以拨打28988387向泉州市技术监督局鉴定科申请水表鉴定。约好时间后，工作人员会将您家的水表带回检查，半个工作日内鉴定完毕。届时，鉴定科将出具一份报告单，显示水表是否损坏。

自来水公司的工作人员称，水费异常基本上都是以上几个方面的问题。如果鉴定后，水表确实有问题，他们将会换一个新的水表。同时，根据旧水表的损坏程度，退还此前3个月的部分水费，并承担104元的水表鉴定费用。如报告单显示，问题水表损坏程度为50%，则自来水公司退还您之前3个月水费总和的50%。