泉州客运站推生日服务无人问津 先做好基本服务

旅客

知晓率低 更需要其他基本服务

据悉，客运中心站推出旅客生日VIP服务一个月来，仅有一人享受过，一人咨询过该项服务。

在二楼市际和省际候车室中，记者采访了几位正在候车的旅客。“车站推出这项服务是好心，但我并没有兴趣，我更愿意静静地待着”，准备前往福州的张先生，之前并不知晓有此服务。

“这靠谱吗？”这是严女士的第一反应，她经常出差，第一次听到车站有此特殊服务，“有机会可以尝试一下，但我更希望车站在做好买票、候车、卫生等基本服务的情况下，再去拓展其他服务”。

十来名旅客，竟没人知道该项服务，“过来车站买票一般都直奔售票窗口，买完票后就直接到候车室候车，都没注意到大屏幕上有这项提醒”。

车站

初衷为便民 将继续宣传实施

旅客对此生日VIP服务的热情未如期待中的效果。阮站长分析了原因，一是目前市际、省际的班车比较密集，旅客很快就能买到票，也很快就能上车，可能知道这项服务不想麻烦人；二是旅客若乘省际班车，一般提前几日购票，在出车前的短时间前来候车，不需该项服务；三是旅客生日当日如非有紧急状况，较少出门。

“不断提高服务质量、丰富服务内涵是服务业永恒的主题。”泉州站务分公司洪经理说，当初之所以推出这项服务，是考虑到若旅客生日出行，可感受到车站服务的便民和温馨，“当时根据客流量来测算，每天大约10名旅客生日，在我们的服务能力内，没想到情况不如我们想象的好”。

洪经理介绍，虽然这项服务现在知晓率不高，但还是会继续推行，“可能是站内宣传方面没跟上，我们将通过发布微博来推广，希望更多人来享受这项便民服务。”