急先锋遇到慢郎中 客户经理一口流利英文呛客户

东南网-海都报闽南版2月25日讯（记者 涂传之 黄启鹏） “Excuse me”老谢接到通讯公司一位客户经理的电话时，对方张口一句英文把他弄蒙了。

而这位程经理说，她只是“礼尚往来”。因为此客户老谢对他们的服务不甚满意，投诉时反复使用“why”咨询业务，她应该满足客户的需求。

因为光纤改线被一拖再拖，又被不太懂的外语呛到，着急万分的老谢，不明白是怎么回事，最后拨打了本报热线通968111。

接线员记错电话，矛盾由此而生

——“左等右等，等了好多天都没人联系我。”老谢着急了，打了多次客服热线投诉。

这位老谢，是市区某电子外贸公司行政部经理。因业务需要，他所在公司研发人员宿舍需将原在2楼的光纤改线至3楼。17日，老谢便前往该通讯公司鲤中分局（以下简称鲤中分局）办理申请改线业务。

可是等了好多天，始终没人联系老谢，于是他就打了多次客服热线投诉。前日，鲤中分局程经理回电话给老谢，称改线的技术人员曾找上门，但因接线员记错了老谢的联系电话，所以技术人员联系不上老谢，只能无功而返。

“这确实是我们的过失。”昨日下午，鲤中分局的曾副局长表示了歉意。

互说英语，谁被谁呛到？

——但在这通本来应该取得相互谅解的电话里，老谢却愈加生气。

老谢说，程经理电话打过来时，开口就说“Excuse me”，“我虽然听得懂，但是我不怎么会说，就说了句‘I don't know’，然后还用英文让她说国语。”老谢说，在全长5分钟半的通话中，程经理一直在说英语，他再三要求其说普通话，对方不理。直到谈话最后，程经理才用普通话说第二天将派工作人员处理老谢申请的改线业务。

昨日程经理不在公司，据她的同事梁经理说，程经理是位英国“海归”，当时是因客户先用英语，她才英语回应。随后，在电话采访中，程经理说，“大家都是中国人，电话一挂通当然使用中文对话。但客户很生气，一直反复使用‘why’等英文询问业务为何未办妥。我们是服务行业，既然客户有需求，一直用英语表达，那我也就用英文进行沟通，来向客户解释。”