泉州市消委会会长许瑞察：行业潜规则仍需规范

东南网-海都闽南版3月16日讯（记者 林淑芳 谭青 实习生 李容) 昨日是3·15国际消费者权益日，泉州市消委会当日上午在全市范围设点，现场接受市民咨询、投诉。

针对当前消费热点，泉州市工商局局长、市消委会会长许瑞察，昨接受本报记者专访，并对本报推出“明白消费 快乐生活”系列报道表示肯定，希望通过媒体报道，让更多消费者知晓自身合法权益，提防行业潜规则，营造更加和谐的消费环境。

记者：今年“3·15”的年主题是“消费与安全”，消费者消费时都会遭遇哪些安全问题？

许瑞察：消费安全问题可以分为两类，一类是“人身安全”，比如家用产品不合格，消费者使用时受伤甚至死亡；另一类是“财产安全”，即消费者购买的产品质量不合格，比如干洗店将衣服洗坏等。

近几年泉州的消费纠纷，多数是“财产安全”。消费者要特别注意“隐形消费安全”，比如不合格化妆品等。

记者：本报从3月7日起推出“明白消费 快乐生活”系列报道，关注消费中的行业潜规则，您如何看待这些潜规则？

许瑞察：泉州许多行业潜规则仍需不断规范。去年，泉州消委会在全市开展了一次行业行规的梳理，涉及餐饮、商品房、通讯、快递等重点领域，并与政府部门、行业组织沟通、磋商，查找“行规”存在的问题，提出解决对策，推动行业自律和规范。

比如说，投诉量一直居高的通信问题，通信运营商常未经客户允许，就帮其开通某项服务，造成强制消费。我也多次约谈这些通信运营商，但不久之后，运营商常常再换一种名目，让客户不知不觉中又开通某项服务。

记者：如何遏制这些行业潜规则？

许瑞察：消费者维权工作我们每天都在做，针对行业的消费难题，国家也在陆续推出持续性的有效措施，比如外界一直关注的“汽车三包”即将出台。