石狮电子商务迎来发展春天 最缺乏的还是人才

最缺乏的还是人才

一年时间，一家企业对电子商务需求的人数从3人增加到将近30人，在一些重要岗位上，虚位很久，迟迟招不到合适的人选。

电子商务人才招聘，从2010年开始一直呈现快速增长态势。石狮人才网负责人马计划介绍，根据去年及今年上半年该网统计，电子商务类人员招聘一直位列企业招聘行业前三位，需求人数维持在五六百人左右。6月份，电子商务人员招聘数量为478人，位居企业招聘岗位第二位，其中，客服成为热门岗位中的热门。优秀的客服人员，往往很难招聘，因为其作为网上销售的“形象代言人”，对其要求高、服务好，不仅要熟悉线上产品特点，还要精准把握顾客的需求，在后期服务方面要能够提供周到的服务。对于许多企业来说，要招到这样的客服人员，又非常困难。

电子商务迅速发展，人才却供应不足，这就导致部分企业“挖墙角”。一些电子商务企业对此显得无可奈何，变相成为“电子商务培训基地”。能否留住人才，与企业的用人机制会有一定关系，但在供求严重失衡的情况下，良性的用人机制，有时无法成为优秀人才频频跳槽的“防火墙”。

石狮举办电子商务人才的培训机构，虽然寥寥无几，但石狮日报社在此方面走到泉州前列。石狮日报社作为泉州地区唯一被淘宝网淘宝大学授权的淘宝网店培训机构。其中，举办“网店运营专才”培训班，让更多有志于电子商务的企业和个人在家门口学习到更加实用的网上运营和销售技能技巧；举办淘宝大学客服特训营，特训如何礼貌待客和热忱感染潜在消费者，如何懂得透过文字倾听、换位思考帮助顾客解决异议及善于挖掘客户消费需求、积极推荐促成交易的优秀网店客服；与石狮经济局联合举办淘宝大学电子商务精英论坛，让石狮企业面对面地与淘宝大学老师探讨传统产业如何利用电子商务开展营销的策略与途径；与石狮市人力资源和社会保障局联合举办中高端营销特训营，帮助更多的石狮企业和网店经营者提升电子商务的运营水平等。可以说，石狮日报社联合淘宝大学等有关机构，围绕电子商务的发展，根据市场发展需求及时开展电子商务人才培训，以解石狮电子商务发展人才紧缺之“渴”。自去年3月份开班以来，先后开班21期，为石狮培养网店运营人才700多人。

随着传统企业加快进军电子商务，对于电子商务人才的需求更多，而要求也更高，这就需要持续的电子商务人才培训跟上。作为新兴产业，电子商务的快速发展，影响的不仅是当地产业，还会影响到当地的人才结构。记者在采访中了解到，部分工人已从企业生产流水线上转换到其企业电子商务团队，“转型”到客服或者其他电子商务岗位。

对于电子商务人才的培训，石狮有关方面已经将之提上日程。与此同时，石狮电商正在实施抱团发展计划，也希望得到政策方面的进一步支持。