自助存钱被吞18000元 临近国庆假期储户很无奈

东南网-石狮日报9月29日讯（记者 林恩炳）找银行客服、打110、打12315……9月25日下午，市民谢先生在石狮八七路民生银行使用自助存款机存钱时，18000元被吞却未入账，虽求助多方，但至昨日下午银行仍未退回储户被吞的存款。无奈之下，谢先生致电本报热线求助。

谢先生称，9月25日下午，他到八七路民生银行自助存款机上存款，放入18000元钞票。“点钞过程中机器显示机台故障，我的钱就被全部吞进去了。”谢先生说，当时机器有吐了一张小票，但票面上并无显示存入金额。记者看到了这张小票，打印时间为9月25日14时57分，确实无金额显示。“查银行卡到账情况，发现这笔钱没有入账。”谢先生说，当时他找到银行一位客户经理，这位经理表示将尽快予以解决。

“后来我接到这位客户经理的电话称，经对自助机清账发现了多出来的18000元钱。”谢先生称，但银行方面告知退款时限“最迟不超过15个工作日”，这令急需用钱的他十分焦急，因为马上就到国庆长假，若节前无法处理肯定要推至节后。

昨日下午，记者根据谢先生提供的信息拨打了民生银行95568客服热线。客服人员表示，对于储户存款错账，银行方面需要一定的处理时间，按照泉州地区的情况，一般的处理时间不超过15个工作日；若有特殊情况，可申请加急处理，时间不超过12个工作日。当然，工作日不包括节假日。

对于谢先生提出时限过长的质疑，这位客服人员表示，工作人员需要对自助存款机存款进行清机，核实错账，然后进入后台流水，再交给会计调账等程序，处理过程十分严格，因而需要一定时间。

随后，记者又随谢先生来到八七路民生银行，该行会计经理李先生表示，相关数据分行需报送给总行，数据确认后总行传给分行，才能解决这一问题。不过，李先生表示今天上午会给谢先生进一步答复。

关于自助存款机存款被吞现象，记者电话采访了泉州银监分局石狮监管办事处的李副主任。据其介绍，银监部门对银行处理储户自助存款机存款被吞事宜的处理时限并无统一的要求，具体时限由各银行根据自身情况确定，李副主任表示将会跟踪此事件。