一市民的维修囧途：冰箱坏了怎么修全凭一张嘴

问题二：维修费究竟要多少？

3月22日，记者致电张先生时，他称这台冰箱的维修费用总报价按市场价要600多元，其中包括一台压缩机厂家给的购买价格300多元，制冷剂费用100多元，再加上维修工的费用、拉修的费用等。

3月30日，记者再次致电张先生时，他说冰箱维修的价格降到了200多元。“压缩机坏了是在过后检查才试出来的，客户不接受，是我们工作的疏忽，压缩机的维修费由我们来承担。”

厂家驻泉售后服务人员江先生称，“维修点告诉客户是内漏的问题之后又说是压缩机坏了，他们就要负责无条件修好冰箱，不能影响我们厂的名声，不能东说一个问题，西说一个问题。”

那么，运回冰箱的费用由谁承担？张先生称，“拉修的费用按道理是用户出，但是如果拉回店修了之后，客户他决定不修，我们拉回去给他，他坚持不付，费用就我们付。”

市民王先生的态度是：“这不单单是维修费的问题，作为一个消费者有了这些经历后，我有理由怀疑这里面可能存在的维修黑洞，我想说出来让更多的人知道。”

问题三：维修点的资格？

“我们是华日冰箱在泉州的售后点，也还有代理其他品牌的售后服务。”张先生称，“我们跟厂家签了售后合约，受委托代理厂家的售后维修服务。保修期的费用都是找厂家结算。过了保修期，有偿维修这是正常的范围。”

“我们厂和维修点签了维修协议，大家是合作关系，维修点有义务对客户负责。”江先生称，“对那些合作的维修点是有管理监督的，如果他们做得不好就要换掉。”

王先生表示：“按目前的状况看，所有家电售后服务维修都缺乏透明和有效监督，这等于把消费者当做唐僧肉送到了维修点的嘴里，任人宰割。而且，还存在批发给个体户维修等乱象。”

问题四： 冰箱的质量靠谱吗？

用了三年多的冰箱，不仅高压管坏了，压缩机也坏了，这正常吗？对于王先生的这一质疑，张先生称，客户的冰箱是早期购买的，早期冰箱的制造工艺与现在的不同。“特别是华日都是铝合金管的，铝合金管制冷速度快，但容易被腐蚀，使用寿命短。”

“我们做售后的当然是希望客户能坚信这个品牌，能长期使用，我们做售后的不单单维护商家的利益，也要维护厂家的利益，维护用户的利益。”张先生说道。

江先生称，“电器不是按用多久坏了来判断它的质量，影响电器寿命的有多个因素。”

王先生说，他本来是品牌忠诚度很高的用户，可不论是谁碰到这样的事情都窝火，“没有意外损坏，一台冰箱仅用三年，核心部件就坏了，那以后我还敢用这个品牌，还会用这个品牌的产品吗？”