怀“五心”做“公亲” 丰泽派出所：靠百姓更近些

做好“公亲” 让百姓信任警察

让老百姓信任警察，这是新时期和谐警民关系中的新课题。特别是在办理案件和调解纠纷中，百姓把警察的一言一行都置于放大镜下。

“民警要把每一次处警过程都当做与人民群众沟通情感、树立形象的时机。”这是张剑平倡导的“品牌意识”，在处置警情时，既要快速出警，又要严格规范，不偏不倚，做百姓的“公亲”。

去年12月份，厦门卢先生开车在丰泽派出所辖区与一辆闯红灯的电动车发生碰撞，当时，他担心自己是外地人，处理起来会很麻烦。路边执勤的民警吴邵怀过来处置，伤者没大碍，但是情绪很激动，打电话开始叫老乡。吴邵怀控制好现场，公平地组织双方调解，分清双方各自的责任，卢先生最后赔偿对方600元，达成了和解。

“警察在处理事件中展现了高效、公正、务实、廉洁的职业素养，他就是‘最美警察’的生动典型。”卢先生给泉州市公安局主要领导写来感谢信，对民警秉公执法的态度给予很高的评价。

“规范文明执法，一定会得到百姓的拥护。”局领导在感谢信中批示。

去年11月的一天，辖区开鱼店的陈某和摆鱼摊的林某打起来了，原因是林某的鱼摊就在鱼店前，两人在争执中，陈某推了林某一下，林某摔伤了。丰泽派出所民警出警后，组织双方调解却很困难。林某坚持对方要赔偿8000元，陈某认为林某有错在先，又漫天要价坚决不赔。几次做工作，调解毫无进展。

按理说，调解不成秉公办理，对警察来说既合法依规又轻松省事，可民警还是尽最大的努力，一直在做双方的工作。“本来是小事，如果强制采取处置措施，反倒会激化矛盾。”

民警请出了“看家宝”——丰泽派出所仲裁室的老法官。经过一番情与法的解析，今年4月初，双方最终达成调解协议：陈某赔偿林某10000元并向林某赔礼道歉，而林某赔偿陈某3000元。

“顾及了双方的面子，协调就好做了。哪一方都觉得警察公正，没有偏袒，对警察才会有好印象。”

去年5月开始，丰泽派出所成立泉州市仲裁委员会驻所仲裁室，聘请了3名退休老法官担任仲裁员，他们既有专业的法律修养，又有调解经验，轻车熟路地化解了不少纠纷案件，既提高了矛盾纠纷的化解率，又大大减少警力的耗费。这是丰泽派出所在创新社会矛盾排查化解机制中的又一品牌。

“警察的公信力和服务的广泛性做好了，老百姓才会愿意‘有困难找警察’。”张剑平说，在离百姓最近的地方下力气，把百姓的利益放在心上，有制度做保障，才能创造和谐环境，才能让百姓满意——这是丰泽派出所的品牌追求。