泉州市交通部门：严格执行出租车投诉办理时限

东南网5月27日讯（本网记者 谢玉妹 通讯员 庄爱萍）为维护出租车客运市场的正常秩序，泉州市交通执法支队与道路运输管理处近日联合发出通知，将严格执行出租车投诉案件办理流程、时限。

严格执行办理时限

以往，交通执法大队在接到投诉后，规定必须于7个工作日内处理完成，现在则将7个工作日里的工作细化，要求交通执法大队受理或收到转办的投诉案件后，应在2个工作日内通知被投诉的出租汽车企业。

出租汽车企业应安排专人对投诉案件反映的问题进行调查核实，写出书面答复意见，在3个工作日内完成调查核实，并在第4个工作日前按要求到交通执法部门核查、处理。

交通执法大队在收到企业送交的书面答复意见及相关材料后，应根据企业提供的投诉案件调查核实情况，依规依责分别进行处理。核查、处理工作应于在2个工作日内完成，并向投诉人及批办的上级机关回复。情况复杂，未能按时办结的，应及时向投诉人及批办的上级机关说明原因。

严格执行违规记分

据悉，出租车企业在接到交通执法部门转办的投诉案件后，如果超出3个工作日未送交书面答复意见等材料将被记5分。不论投诉案件的内容与核实情况是否一致，出租车企业都不能任由当事驾驶员自行到交通执法部门申辩、处理，此外，出租车企业对投诉案件调查处理过程中不准存在弄虚作假的情况，否则都将被记5分。

通知还规定，交通执法部门在处理投诉案件过程中，对出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶等违章经营行为，除依照有关规章予以行政处罚外，还应予以相应的记分。

据悉，该通知将于6月1日起，在泉州市全面执行。