9月起火车票改签发车后不能退 代售点无法退改

9月1日起火车票改签发车后不能退 代售点无法退改

本报讯 （记者 张君琳）9月1日起，火车票将实现全国通退通签业务，即旅客退票和改签由原来的开车前“哪买哪退”或乘车站办理，改为在开车时间前，可到任意一个车站办理。昨日，记者从福厦高铁泉州站获悉，该站的15个代售点无法办理票务退改，而且改签的票发车后也不能退。

代售点无法办理退票

记者昨日从福厦高铁泉州站获悉，目前通过泉州站乘坐动车的旅客人数平均每天在1.2万人左右，而每天退票的数量有300余张。

继实行全国联网异地购票之后，此次新规对办理退票的地点也进行了放宽，原来旅客退票和改签在开车前办理时，都须到购票地车站或票面乘车站办理，今后到任意一个车站都可以办理。福厦高铁泉州站下属泉州市有15个代售点，但代售点并未列入此次可办理退改范围，因此仍无法在代售点办理改退手续，而且在代售点购票所支付的购票手续费，到车站窗口办理退票时也不予退还。

不同购票方式退票方式不同

目前铁路的售票方式主要有网络售票、窗口售票、电话订票、自助售票以及代售点售票几种方式。通过网络购买的票，开车前2小时可通过网络直接办理退票手续，否则须取票后，发车前到车站窗口办理退票；电话订票若在24小时之内没有到车站取车票，预订将自动取消；窗口购票、自助售票和代售点售票，都须持票到车站售票窗口，才能办理退票手续。

根据方案规定，旅客在票面乘车站开车前48小时以上退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，收取票价20%退票费。因此退票越早，退票费收取得越少。比如，从泉州站到上海的动车票价为400元，如果在开车前不足24小时退票，则需要支付80元的退票费用。

持有效证件方可退票

需要注意的是，乘车人办理退票手续时，还须持本人二代身份证原件进行办理。如果是帮人办理退票，代理人须同时提供代理人身份证原件和乘车人二代证复印件，车站方会受理。

另外，目前一张车票可以办理一次改签。如遇特殊情况，改签车票需要退票的，开车前，改签的票可以办理退票；开车后，改签的票将不能办理退票。比如，一位乘客购买了8点的动车票，因故改签到9点的趟次，后又因其他情况，需要办理退票。如果乘客在9点前办理退票，则支付一定的手续费后就可以办理退票，如果在9点发车之后，则不能办理退票手续。

网络购票退改较便捷

新的退改政策的实行，可以充分利用运力资源，增强购票计划性，避免出现有的站点一票难求，有的站点却出现空乘的现象，尽可能地方便旅客出行。

据统计，从泉州站出行的旅客中，有一半通过网络购票，这也将成为今后旅客购票最为普遍的方式。网络购票既可以让旅客提前了解动车时刻表，根据已售票务情况选择趟次出行，及时调整出行计划，而且退改方式也较为便捷，在发车前2小时通过网络操作即可实现，电子支付方式也比现金支付更快捷，又可以节省不少在车站等候的时间。