新规要求的哥会讲中英文服务语 泉州还要会闽南语

新规要求的哥会讲中英文服务语 泉州：还要会闽南语

日前，国家质检总局、国家标准委发布最新修订的《出租车运营服务规范》（以下简称“新规”）要求，出租车司机要会使用26条中英文服务用语。昨日，记者获悉，泉州市交通委目前还未接到通知，不过去年3月实施的《泉州市出租汽车客运管理规定实施意见》中规定，企业必须教育从业人员讲普通话，会讲闽南语和英语日常用语。

□早报记者 陈小芬

国家新规：会说26条中英文服务用语

新规是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。新规对出租车服务有这样的规定：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物；提倡说普通话，使用规范服务用语，应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26条中文和英文服务用语；乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

泉州有规定：会闽南语与日常英语

昨日，记者从泉州市交通委获悉，为加强泉州市出租汽车客运行业管理，提高出租汽车服务质量，市交通委根据《福建省出租汽车客运管理办法（试行）》和《泉州市出租汽车客运管理规定》，并经泉州市出租汽车管理工作联席会议成员单位同意，制定了《泉州市出租汽车客运管理规定实施意见》，并于去年3月1日正式实施。

《意见》中写道：企业必须教育从业人员讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务；会讲闽南语和英语日常用语。