【情系民生 “泉”力战“疫”】民生银行泉州德化支行抗击疫情在行动

面对这次突如其来的疫情，民生银行泉州德化支行积极践行“服务大众，情系民生”的企业使命，始终将做好客户服务、践行社会责任放在首要位置，在疫情特殊时期周密部署、通力配合，全力保障企业和人民群众的金融服务需求，同时力所能及地参与到防疫抗疫志愿服务中，为打赢这场疫情防控歼灭战贡献“民生”力量。

周密部署，保障基本金融服务需求

疫情发生以来，民生银行泉州德化支行始终把提供优质、贴心的金融服务作为坚定践行的承诺，严格按照分行疫情防控工作部署，对网点防控、人员安排、服务要求等方面进行周密部署，统筹安排网点所有员工，制定疫情期间网点服务工作指引，全力为客户提供高效快捷的金融服务。

“没想到，疫情期间你们还坚守岗位，感谢你们的耐心指导。”3月21日上午，客户孙女士急匆匆地赶到该支行网点寻求工作人员的帮助。原来，她着急想把理财转出来，但是却不懂如何操作手机银行，只能跑来网点看看是否有人可以帮忙。在做好安全防护的前提下，该支行厅堂主管钱炳火一步步耐心地指导孙女士进行系统操作，帮助客户顺利将理财赎回并成功转账。

此外，随着疫情形势的变化，不少客户的出行暂时受到了限制，近期打电话咨询业务的客户也逐渐增多。该支行成立电联服务小组，开通服务绿色通道，保证第一时间接听电话，及时响应客户需求。

通力配合，紧急帮助企业代发工资

“今天城区都开始管控，你们还能办理代发工资业务吗？”3月21日，该行接到了某客户的来电咨询。了解到客户需求后，支行长林镇将高度重视，第一时间向分行进行汇报，迅速组建了线上服务交流群，周密制定应急处理方案，要求务必保证企业工资正常发放。

虽然营业网点仅剩下一名厅堂主管和1名柜员在岗，但所有员工都把客户的需求视为己任，主动参与到这笔业务中，互相配合做好自己分内的事。综合员小徐在做好个人防护的同时上门向企业拿回代发工资清单，厅堂主管小钱向分行申请相关业务权限，居家办公的运营监管岗小蒋做好挂账落地处理，柜员小林做好薪资代发准备。

经过50分钟的紧急处理，客户顺利向97名封控在家的员工发放了14余万元工资，保障了该企业97名员工疫情期间的工资不断档。

“疫”线有我，积极参与社区志愿服务

“请佩戴好口罩”“请保持好一米间距”......这是该支行员工徐泽鹏近期每天都要重复成百上千遍的话。3月15日，德化县启动第一轮核酸检测，徐泽鹏就第一时间主动报名参加金锁社区志愿服务。自此之后，徐泽鹏每天都风雨无阻地出现在志愿服务的现场，从早上6点半开始至晚上9点半，一遍遍地引导居民有序排队，查看健康码、测量体温，用积极的工作态度投入抗“疫”一线，与医务人员一起并肩作战，助力疫情防控工作有序进行。

后来，该行员工陈诗泽、苏志宏、陈文强也陆续加入到志愿者队伍当中，协助金锁社区做好核酸检测秩序维护、测量体温等工作，为社区疫情防控尽自己的一份力，用自己的实际行动诠释着民生银行的责任与担当。

“‘服务大众，情系民生’是民生银行的企业使命，疫情时期，民生银行德化支行更要用心服务好客户，坚决做到特事特办、急事急办，确保金融服务不打烊，同时积极参与到疫情防控志愿服务中，与全市人民一起打赢这场疫情防控歼灭战。”该行行长林镇将表示。