2012春运民间攻略 泉州达人关于回家的N条建议

网络购票服务指南

一、如何购票？

登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“网站”）购买铁路列车电子客票，办理时间为每日6时至次日1时，且应当在车票预售期内、不晚于开车前2小时，并完成网上支付。

二、可持哪些身份证件？

可持中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者护照等四类证件。

三、如何换票？

网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售票机及代售点办理换票。购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。

四、如何改签或退票？

旅客未办理换票时可在网站办理铁路电子客票改签、退票业务，并且不晚于开车前2小时。换票后改签、退票业务必须到车站窗口办理。

五、有问题如何反映？

铁路部门专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。

六、没收到用户激活邮件怎么办？

已注册却未收到12306的用户激活邮件的旅客，可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，稍后进入注册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活；如用户忘记了当初注册时设置的密码，可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能，输入您在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中；如用户忘记了当初注册时设置的用户名，可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能，用邮箱地址和您注册时设置的密码，也可以正常登录网站；如果旅客将用户名和密码均忘记，可结合上述第二和第三个问题的解决办法，用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录网站。