苏泊尔陷“质量门” 泉州多家大卖场下架退货

【退换货指南】

保留好发票小票或找经销商处理

苏泊尔锰超标事件闹得沸沸扬扬，相关部门未有定论。作为消费者，很多人都有疑问，万一事件属实，如何退换货？为此，记者在泉漳厦三地，采访了各大卖场和工商部门。

保留好小票、发票：泉州市鲤城区鲤中工商所所长王伟雄介绍，如果小票丢失，除非厂家主动召回，否则消费者将失去维权凭证，举证变难。目前漳州和厦门接受退货的几大卖场也要求消费者出示小票或发票。

小票、发票丢失怎么办：厦门国美等卖场表示，消费者持会员卡购买，如遗失发票，可凭会员卡查到消费记录，也可以退货。而厦门12315表示，如果发票或小票找不到，消费者无法直接找商家退货，仍可以找厂家在厦门的办事处或经销商、代理商来处理，厂家仍应该对有问题的产品负责。

□事件回放

2008年初，哈尔滨工商局道外分局接到举报，称苏泊尔生产的部分不锈钢锅具存在质量问题。

2008年12月至2009年9月，执法人员对苏泊尔不锈钢锅具进行质量抽检，送交相关质检部门检验的37个样品检测结果显示，材质均不符合国家相关标准。

2011年10月，哈尔滨工商部门检查发现，共81个型号不合格。苏泊尔发布澄清公告称，针对本次涉及的全部产品，公司于9月29日再次送交国家相关机构检验，检测结果合格。

2011年10月17日，苏宁在全国范围内暂停销售苏泊尔问题产品。

2月16日，央视在《焦点访谈》重提苏泊尔锰含量超标，并称可引发帕金森病等危险疾病。此后，国内多家卖场再次下架涉事“问题锅”。

2月17日，苏泊尔在官网发布了《致苏泊尔的消费者》声明表示，经历次国家权威机构检测，其产品各项重金属析出量均符合国家标准。

昨日，苏泊尔在官网发布《再致消费者的一封信》，重申产品不存在锰超标，且锰析出量安全。