泉州蓝企鹅取消洗车服务 顾客退卡费“被打折”

昨日，两名行人从刺桐路蓝企鹅外墙广告前经过。

核心提示

“为了洗车方便，我在福建蓝企鹅管家服务（以下简称‘蓝企鹅’）花了172元办了张会员卡，后来蓝企鹅取消洗车业务，我要退回办卡费用，可蓝企鹅不愿意全额退款，说要按天数折算。”连日来，本社24小时热线96339接到黄女士、许先生等多位市民反映，称蓝企鹅先单方取消部分业务，使得他们不能享受到相应的服务，想退办卡费却无果。昨日，黄女士已向市消费者协会12315投诉。

顾客：办卡才洗两三次 蓝企鹅取消洗车

这是怎么一回事？昨日，记者与黄女士取得联系。

黄女士介绍，她在刺桐路一家公司上班，为方便平时就近找洗车店洗车。2011年5月，她在市区刺桐路与泉秀街交界的蓝企鹅办了张会员卡，交纳172元的办卡费用。有了这张卡后，她每次去洗车收费8元。在洗了两三次车后，今年年初，当她再开车去蓝企鹅准备洗车时，却被告知“取消洗车业务了”。黄女士要求退回卡费，未能如愿。

黄女士说，当时她和其他同事就是冲着蓝企鹅离公司近，洗车方便才去办的会员卡。“当时洗车是蓝企鹅经营范围内的业务，谁知道他们单方面随意取消了这项业务。我们要求退回会员卡费，他们提出说要按天数折算，故意刁难。不讲诚信。”

蓝企鹅客服：这是附加业务所以才取消

昨日上午9点多，黄女士联系到蓝企鹅客服。蓝企鹅客服称，办理汽车管家会员费172元，因为该公司洗车投诉较多，又长期亏损，所以就在2011年10月份取消了这项业务。在2011年9月，公司就短信通知了办会员卡的顾客。

“我当初办卡主要是想要洗车，其他的业务对我没有吸引力。现在洗车业务取消了，我也不想要这张卡，想要退钱。”黄女士质疑道，蓝企鹅一个短信就说取消洗车业务，太随意了，改天会不会再发个短信，说要取消其他业务，顾客办的卡不都全打水漂了？

对此，蓝企鹅客服则称，他们还有其他的服务项目，“洗车是我们的附加业务，所以才取消。”