石狮公立医院改革推进 改革机制提升服务能力

东南网-石狮日报5月24日讯（记者 许长财）到过医院看病的人都知道，挂号、缴费、取药等，常常要多次排队，且排队的时间长，给患者及家属带来许多麻烦。为减化程序，市医院在公立医院改革过程中，优化门诊大厅的服务流程，每个窗口均可办理收费、挂号、办理IC卡等业务。昨天下午，记者在石狮市医院门诊大厅看到，该措施实行后，原本一个窗口前长长的队伍大大缩短，六七个收费窗口皆只有六七个人在排队。一位刚缴好费用的患者家属告诉记者，现在排队时间只要十几分钟，时间缩短很多；而原先要排三十多分钟，有时排错队还要重新排过。

据介绍，为推进公立医院综合改革试点工作的顺利进行，我市积极探索管理体制，改革运行机制，提升服务能力。一方面，通过考核引进，选聘泉州二院的业务骨干任院长；推进中层干部竞聘工作，于2012年4月22日，开展内二科护士长竞聘工作，共10名护士参加内二科护士长竞聘，通过竞聘，及时发现管理人才。另一方面，加强市医院的内部管理，提高医院科学管理和精细化管理水平。首先，按照三级医院管理标准，狠抓医院规范化管理。在内一科、内三科、儿科、骨科、神经外科等5个科室试行主诊医师负责制，主诊医师负责制的科室按专科组建若干（1—3个）诊疗组，每个诊疗组由1名主诊医师、1—2名副主诊医师、1—3名住院医师等三级医师组成。诊疗组负责病人住院全过程的诊疗服务，既强化诊疗责任和发挥诊疗组集体智慧，又大大改善医患关系。医院相关负责人告诉记者，主诊医师负责制有利于病情观察，确保诊疗的连续性，能够提高质量、减少差错和降低医疗费用。此外，推行临床路径管理，选择计划性剖宫产、Ⅱ型糖尿病、输尿管结石、股骨干骨折等10个病种，试行临床路径管理，去年已开展229例，争取今年扩大到20种。

公立医院改革的另一项重要举措是深入开展优质护理服务，优化服务环境和流程就是其中一项重要内容。该院首先增加投入，改善硬件环境，对医院现有门诊楼用房进行改造，新增业务面积900平方米，在候诊区添置不锈钢候诊椅，安装电视、DVD，各诊室安装空调，为群众营造一个整洁、舒适、人性化的就医环境；成立了客户服务中心，为群众提供咨询、投诉、导医导诊、分诊、退费退药、疾病证明签章、病历材料复印、出院病人电话回访、问卷调查等“一站式”服务。同时对服务流程进行优化，如简化门诊收费、挂号、办理IC卡服务流程，在服务窗口实行弹性工作制，挂号收费窗口提前30分钟上班、药房取药窗口推迟30分钟下班，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人；实行门诊分诊、药房取药叫号系统，积极开展门诊预约挂号诊疗服务，为群众提供互联网、电话、现场预约挂号诊疗服务，方便群众就医。