预约服务你用了吗？ “爽约”将被列入“黑名单”

预约服务逐渐“普及化”

事实上，现在有推行“预约服务”的已经不仅仅是医院了。在石狮市行政服务中心，记者看到，工商服务窗口前有一块醒目的“提醒牌”，提醒前来工商服务窗口办事的人可提前预约。

在记者印象中，工商服务窗口因为办理业务的人多，经常窗口前排起长队。但在当天记者采访时却发现，该服务窗口前只有“稀稀拉拉”几个人。一位蔡先生告诉记者，他前一天预约了当天来办理业务，原本是想预约早上十点多，但客服人员告诉他十点时已经没法预约了，所以他便预约了当天下午四点的。“还好现在有预约服务，如果像以前那样没有预约直接来办事就要排队了。有的时候排了很久的队却到下班时间了，那下午还要重新来排队。”

工商服务窗口一负责人杨先生告诉记者，该服务窗口去年上半年便开始全面推行预约服务。“群众要来办事情，只要提前拨打114，告诉客服人员自己要办什么事，再约好时间，然后在预约的时间内前来办理即可，这样就不需要再排队了，可以节省很多时间。如果某个时间段预约的人比较多，就会让办事的群众预约其他的时间，免得多跑一趟。”

采访中，记者了解到，目前我市许多单位、企业都有提供预约服务，在许多单位的人员去向牌旁边，或者办事大厅的醒目处，都设置有“预约栏”，前来办事者可以在上面留言，或者打电话给相关工作人员进行预约。不过，在走访中，记者了解到，一方面或许因为这种预约服务的渠道比较单一，只通过留言或者打电话给工作人员，另一方面也可能是许多人还没有“预约意识”，要办事情时都是直接前往，所以这些机关单位、企业服务窗口里通过预约办事的人较少。

“爽约”将被列入“黑名单”

采访中，记者了解到，推行“预约服务”后，不仅有效缓解了排队现场，让许多人免受排队之苦，也提高了工作效率。杨先生告诉记者，在没有推行预约服务之前，每天来办事的群众多会集中在一两个时间段。在这个时间段里，工作人员特别忙，而有些时间段，因为没有人来办事则又显得“清闲”，所以一天下来整体的效率并不高。推行“预约服务”后，群众来办事的时间分布得比较均匀，既避免了高峰期时的拥堵和没人办事时的“清闲”，也使工作人员的效率无形中提高了。杨先生称，同样数量的窗口和工作人员，以前一天办理有可能不到一百件，但现在一天大都办理120多件。

不过，“预约服务”虽然便捷，但一旦预约了，便应在预约时间内前往办理，否则便可能被列入“黑名单”。从石狮华侨医院、石狮工商部门，记者了解到，为避免“预约服务”中出现“爽约”现象，影响工作效率，对于没有在预约时间内前往的人员将实行“黑名单”制度，只要“爽约”三次，预约者便被列为“黑名单”中，在某个时间段内将无法再进行预约。其中，工商部门规定“预约成功后未按规定取消预约也未按时履约超过3次的，预约申请人的注册号及申请时提供的手机号码将被列入预约系统黑名单被锁定”，而医院方面规定“如果超过预约时间三十分钟，要重新排队取号；如果三次失约，三个月内将不得再预约”。

因为预约时都要求提供真实有效的身份信息，一旦被列入“黑名单”，将影响到其之后的办事。所以有关人士提醒，一旦预约成功，便应按时“赴约”。