美容变毁容？ 顾客抹了精华素25天仍瘙痒不止

□早报记者 黄墩良 黄东阳　实习生 王耿华

不少人有这样的切身体会：痒比痛难受。至昨日，小夏美容后已25天，但她脸上的瘙痒仍会让她半夜醒来无法入眠。她认为，祸根在于美容院提供有问题的美容用品。

10月14日下午，小夏和好友来到晋江一家健康美容会所美容。

“当时美容师说，我的脸部皮肤很干燥，肤质差，推荐我使用一瓶250元的修复精华素。我买了两瓶带回家，当晚敷了精华素10分钟不到，脸部一阵阵热辣感蔓延开来，伴随瘙痒,我赶紧将精华素洗掉。”小夏告诉记者，隔天早上，脸部的灼痛感并没消失，反而有加重的趋势。

找到美容院，美容师做了些抗过敏处理。“以为没事了，结果当晚脸部红肿起来，一个个红色斑点出现了，痒得厉害。到了天亮，肿得嘴巴几乎张不开，回头第二次找美容院，一名工作人员带我到泉州市皮肤病防治院就诊。”

这次就诊，还是没彻底解决问题，过后小夏的脸部还常瘙痒，红点也未能全部消失，不得不请假在家治疗。在交涉中，美容院又带她到一家小诊所开些抗过敏的药吃。

“从此以后，对于我的要求，美容院不理不睬了。”小夏说，20多天过去了，她的脸部瘙痒未能消失，严重影响到正常生活，可美容院开始推卸责任，还说问题出在她自己身上。

无奈之下，小夏将情况投诉到晋江市工商部门。

美容院认为精华素没有问题，出现红肿，是小夏本身过敏性皮肤所致。

在工商所的要求下，美容院提供了一份涉事精华素的检测报告打印件，说是厂方传到邮箱后打印出来的。

工商所一位工作人员表示，工商部门只能为双方做调解工作，调解不成，消费者可走法律诉讼渠道。

早报法律顾问团陈律师说，顾客到美容院消费，与美容院建立了消费合同关系，美容院有义务为顾客提供安全的服务，详细询问顾客是否有过敏史等。当顾客出现不适时，美容院有责任帮顾客治理好。