创先争优展新貌 文明行业新风助推鲤城和谐发展

近年来，鲤城区积极开展创建文明行业竞赛活动，行业间的交流互动愈加密切、创建热情愈加浓厚、比学赶超的劲头愈加高涨。为全面提升文明行业创建水平，推动鲤城和谐发展跨越发展，近日，鲤城区召开创建文明行业工作会，总结交流2010年以来全区创建文明行业活动经验，启动第五届全区创建文明行业竞赛活动。

完善机制抓实抓细

2010年以来，鲤城区进一步健全完善行业联络员会议、行业工作会、培训交流等文明创建工作制度，召开创建文明行业工作联席会议、行业联络员会议8次，部署交流行业创建工作。该区各参赛行业主管部门健全一把手负总责、分管领导具体抓、各部门密切配合的领导机制，自觉将创建文明行业活动纳入领导班子、领导干部考核内容，实行综合目标管理，制定服务工作规程。

鲤城区不断健全文明行业创建的联动机制和长效机制，推动创建工作向广度和深度拓展。法院、检察系统建立便民工作制，实施司法救助，推进涉法涉诉信访服务标准化；公安、工商等系统公开办事程序、政策规定、税费标准，畅通群众诉求渠道，保障公民合法权益；司法、民政等系统推行首问责任、一次告知、限时办结、否决报备、失职追究等管理规程，落实服务承诺。

创新载体提质提效

一群衣着整齐、面带微笑的窗口工作人员耐心细致地为群众做好咨询、审批、收费等办事服务，并通过满意度评价器，接受办事群众的监督……这是笔者在鲤城区行政服务中心看到的。该区行政服务中心作为政府服务群众的一个重要窗口，广泛开展“三亮三比三创三评”创建活动，呈现出文明和谐、热情服务、方便快捷的工作氛围。

该区各行业根据自身的行业特色和职业特点，精心策划主题鲜明、内涵丰富的活动载体，不断扩大文明行业创建的参与度与覆盖面。公安系统开展“大走访”开门评警活动，积极搭建平台，推动警民互动交流；工商系统以“五访五查”为抓手，打造效能型、服务型、规范型、廉洁型、亲民型“五型”工商；经贸系统以“百城万店无假货”创建活动为载体，开展诚信商贸企业评选活动，推进商贸企业诚信经营……这些做法使优质服务转化为行业员工自觉遵守的行为准则，行业服务水平不断提升。

同时，该区各行业还开展“道德讲堂”、文明餐桌行动、“我们的节日”等主题活动，把“文明人、文明城、文明风”主题实践活动渗透到文明行业创建之中，推进行业特色文化建设，促进行业队伍建设，树立行业良好形象。

强化引领创优创先

在创建文明行业竞赛活动中，鲤城区27个参赛行业主管部门有省级文明单位7个，市级文明单位8个。全区有8个行业窗口被评为省第七届文明行业创建竞赛活动示范点，16个行业窗口被授予泉州市第八届创建文明行业竞赛活动示范点。当前，新一轮全区创建文明行业竞赛活动已启动，20个参赛行业示范点将进一步发挥典型引路、以点带面的作用，推广先进典型的好经验、好做法，推动形成行业文明创建均衡发展的良好态势。

该区各参赛行业将围绕“完善工作机制、增强组织保障，强化思想教育、优化行业风气，改进行业管理、实现规范服务，加强环境建设、营造文明氛围，履行社会责任、提高综合效益”等5个方面内容，研究制定具有本行业特点的文明行业创建新举措，形成实实在在的项目，落实到基层、窗口和岗位。该区还把履行行业职能与承担社会责任结合起来，广泛开展学雷锋社会志愿服务、关爱困难群体、军民共建等志愿服务活动，使文明行业创建活动真正热在基层、热在群众，促进全区文明行业创建活动继续走在全市前列，推动文明城区建设再上新台阶，让文明成为鲤城的靓丽名片。 （肖铭微 林朝阳）