泉州多位海归提出 政府贴心服务才能留住人心

【海外视角】

窗口经办人员 请多些笑容

尽管近年来，泉州政府给企业创造了不少好的投资范围，但需要反思的是，为何近些年不少企业将总部外迁？

说到企业环境，我觉得这几年泉州政府效能转变不少。举个例吧，我们公司石材主要以出口为主，需常到海关报备。早些年，每回都要跑好几趟，要么找不到经办人，要么经办人没空，到后来只得找关系解决。这几年，情况大有改观，海关设有专门的服务窗口对接，办理报备等手续，只要在上班时间过去排个队就可以，十分便捷。

要说需要改进的地方，个人建议，机关服务人员要是能转变服务态度，多些笑容，会令我们这些办事人员心里更温暖。因工作需要，我常去日本、新西兰、法国等国。就拿日本说吧，经办人员态度和蔼，有时看到我们心情急躁，窗口服务人员都会主动安慰，无形中给前来办事的人员带来慰藉。

此外，泉州民营经济发达，政府也重视企业的发展，并提供不少便利和优惠。但需要反思的是，为何近些年不少企业将总部外迁？

目前，泉州有不少海外留学生返乡创业，个人建议，针对海外创业人员，政府可以多给些政策，如建立海外留学生创业园，并给予相关扶持政策。

做好细节服务 泉州有待提高

采访中，多位海归均提出，泉州在办事效率、服务环境方面，与其他城市相比还有许多空间。

留英回来的张贻伦说，2011年自己刚回国时，需办理留学回国人员资格认定和学历认证证明。因在泉州无法办理，他还要特地前往厦门。就在厦门办完业务后不久，他收到厦门市政府的一张回执信，信中跟他明确了留学人员可以享受的优惠政策。在他看来，这就是政府贴心服务的具体表现。

不久后，他考上高校教师，因国外没有报道证一说，学校要求他到省教育厅办一张证明。就为这事，他专门请假一天，可到了省教育厅，才知道还要学校开一张介绍信，不得不再回来开张证明。可第二次到省教育厅，又被告知介绍信格式不对，还需要再开一张才能办理。

在他多次交涉下，工作人员终于答应先把证明开给他，他过后补介绍信。他说，如果在国外，这样的事情肯定要提前一次性告知。

他觉得，政府的贴心服务很重要，只有贴心了，才能真正留住人才的心。