旅游路上车抛锚错过参观 游客自行离团要求赔偿

核心提示

出去旅游本是为了放松心情，结果却是郁闷事连连。昨日，记者从泉州市旅游局获悉，游客王某等人去河北承德旅游时，因旅游车抛锚致使部分景点来不及参观，与导游发生争吵，并自行离团游玩，后来要求旅行社赔偿。经调查，双方均存在一定责任。

□记者 王金植 通讯员 刘鹏林

经过：车辆出故障 景点无法游

近日，王某与朋友一行6人前往市区某旅行社报名参加“承德5日游”旅游活动，签妥旅游合同后，按约付清团款15300元。在旅游途中，由于旅游车辆两次出现机械故障，拖延时间，导致随后游览的一个景点因关门而无法参观，王某为此情绪十分激动，当场与导游发生激烈争吵，拒绝继续随团参加游览活动，并与朋友6人一起脱团，自行联系交通、食、宿、游览，未与旅行社导游进行沟通、交涉，最后自行购票返回。

“我们出去旅游是为了开心，结果大家不欢而散，真闹心。”王某说。

调查：旅行社违约 游客也有错

回到泉州后，王某越想越生气，找到旅行社，要求退还全部团款，并支付自行活动的费用。旅行社以王某等自行脱团为由，拒绝其要求。王某随后向市旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿损失。

“双方都有过错。”市旅游质监所有关负责人说，接到投诉后，他们立刻开展调查，发现旅行社由于操作不当，途中车辆连续出故障，致使游客无法参观部分景点，构成违约行为。但是，王某等人未与导游、旅行社进行沟通协商就自行离团活动，属单方解约，全部退还团款与支付自行活动费用的要求并不合理。

旅行社和王某等人在市旅游质监所的协调下，达到一致意见。旅行社支付王某等人脱团后实际未消费的费用300元/人，支付未参观的景点费用50元/人，另支付10%违约金250元/人，合计600元/人。

提醒：成熟消费 理性维权

“游客要成熟消费，但自己的权益遭到损害时要理性维权。”该负责人分析说，本案例旅行社的确违约在先，但并不致使全部的旅游合同目的不能实现，游客不存在单方解除合同的法定事由，且双方也并未通过协商达成解除合同的意见。据此，游客不能够单方解除旅游合同。王某等游客应当采取积极的措施与旅行社协商解决，旅行社也应当积极采取措施弥补游客的损失，并且在旅游活动结束后，按照法律、法规规定妥善解决问题。

他提醒，游客在报团参加旅游活动前，应当仔细选择旅行社，谨慎消费，而一旦权益受到侵害，应当理性面对，采取妥当措施维权。