故障小米“不换机”？ 销售人员称是针对经销商

东南网-海峡都市报闽南版4月24日讯（记者 李秋云 通讯员 游雪芳 魏腾宏）小杨托朋友王先生买部小米手机，不想购机第三天就无法通话，想找店家换机，却被告知，小米手机有行规——一经拆封，不换机。对此，销售人员称，因王先生经营手机店，他们是按经销商的价格卖给王先生，这个行规也只是针对经销商，收据上也是写着王先生店名，因此他们跟小杨没直接联系。前日，在鲤城工商局12315工作人员的调解下，双方同意先鉴定手机，再视情况协调。

小杨说，因自己不太懂，就委托经营手机店的朋友王先生，帮忙买小米手机。15日，在市区侨乡商品街聚鑫通讯广场一家电子店，王先生以1940元购买一部小米手机，因是新机拆封，他只试部分功能。不想，17日起，小杨的手机无法通话，找店家换机却被拒绝，称最多换主板，“他们说小米不能换机，这是行规”。

前日上午，鲤城区工商局12315工作人员介入调解。代表店方参与调解的销售人员小苏称，业内确实有这规则，小米手机一旦拆封，就不能换机，“他来购机时我也两次强调过”。对此，王先生没有否认，称购机时在一张价格清单上看到“不作换机”的字样。

小苏说，王先生与店里有过生意往来，所以是以“经销商”的身份拿货，1940元是给经销商的价格，对消费者的零售价会高150~200元，因此他们跟小杨没有直接联系，行规也是针对经销商，“若消费者个人来买，一旦质量有问题，该换机就换机，零售价较高，所以不受所谓‘行规’约束”。

记者也拨打小米官方客服咨询所谓的“行规”。客服称，只要是通过官网正规渠道购买的小米手机，售后服务严格执行国家三包规定，即7天之内可以退货、换货，15天之内可以换货，且换货就是换全新的手机。另外，小米手机目前并未在各地设专门专卖店。

由于收据确实写着王先生的店名，而非小杨的名字，此事已变成商家之间的买卖关系。12315工作人员称，如果是商家之间的纠纷，应按双方合同约定执行。最终，在他们的协调下，双方同意先对手机进行鉴定，再根据鉴定情况协调解决。

【律师说法】

对个体客户的行规 与法规相悖视无效

根据规定，消费者购买《实施三包的部分商品目录》中所列产品后，若7日内产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。若是15日内发生性能故障，可选择换货或者修理。鲤城区工商局12315工作人员和福建联合信实（泉州）律师事务所律师廖逸均称，如果是消费者与商家之间的纠纷，又在国家三包规定范围内，就应该严格执行三包规定。任何行业或商家自身规定，都不得与国家法律法规相抵触，否则都是无效的。

虽然上述“行规”不针对个体消费者，在日常消费中，我们也疏忽一些商家的自有规定。部分商家在销售时，以行规或自身规定为由，将一些与国家三包规定相悖的“格式条款”在单据上注明，事实上在交易中并未向消费者特别提示。例如，一些商家在开取的票据下方会有这样的小字“如果发现产品有质量问题，请在24小时内通知我们。如果没在24小时内反映问题，我们将默认货物是没问题的”，类似这样模糊的规定及单方条款，跟国家法律法规相冲突，应视为无效，不能成为商家的免责条款，更不能以此要求消费者放弃合法权益，此前的苹果售后事件，其实就是一个很好的例子。

廖逸称，针对经销商的话，就不属于“三包规定”的对象。他们之间的行为更多应该是通过双方合同去约定。不过，不管双方如何约定，最后一个环节的销售商，在直接面对消费者时，都应该严格执行三包规定。