一季度12315统计：泉州移动涉流量投诉同比翻番

（洪志雄 绘）

【核心提示】

晚上临睡前，手机还剩不少流量，关机睡觉后，第二天却被中国移动泉州分公司短信告知流量已超出，被扣了10多元的流量费。市民刘先生近日向记者反映此事，称今年以来他已经遭遇两次手机上网流量费被莫名其妙扣取的怪事。据悉，泉州市工商局12315指挥中心一季度接到涉及手机上网流量的投诉呈大幅上升趋势，其中消费者对中国移动泉州分公司涉流量投诉同比翻了一番。

案例

关机也会有流量 消费者一头雾水

刘先生说，今年4月上旬的一天晚上，入睡前他查询了手机流量，还剩下6兆多，后来就关机睡觉了。第二天早上开机后，他却发现手机流量已超出23兆多，被扣取费用12元多。而类似情况3月份也曾发生过一次。“明明关机睡觉了，怎么会产生流量费？”刘先生感到奇怪，拨打移动客服电话10086，要求返还被扣费用，但遭到拒绝。他想了解超出的流量是浏览了哪些网页，得到的回复是涉嫌侵犯个人隐私无法查询。于是他拨打12315投诉，但双方无法达成一致，调解不成功。