一季度12315统计：泉州移动涉流量投诉同比翻番

市民黄先生今年也遭遇了与刘先生类似的事。他告诉记者，去年8月份，他接到通知说由于使用全球通多年，他可以到移动营业厅免费领取一部触屏手机。由于旧手机没坏，直到今年1月他才开始使用新手机，用时手机里已附带有一些软件。平时很少使用手机上网的他发现，1月份手机突然多出100多元的流量费。他到营业厅反映此事后，工作人员表示该费用可以免除。没想到，2月份时，同样的事再次发生，当月他又被扣了100多元的流量费。黄先生再次到营业厅反映，却被告知这是手机附带的软件在后台运行产生的流量，费用无法免除。黄先生刷出流量清单后发现，2月份手机上网时间多出现在半夜一两点，可那时他已睡觉了。于是他向12315投诉，但最后问题也没有解决。无奈下，他找到一个懂手机的朋友，朋友帮他把手机里自动产生流量的软件全都删除，3月份终于未再出现多扣流量的情况。

今年2月下旬的一天，市民吴女士接到一条移动短信，称其50兆的套餐流量已用完。过了几分钟，她又收到一条短信，称多用了约10兆的流量，随后手机因欠费数十元被停机。吴女士很疑惑，“流量刚用完，时隔短短几分钟怎么就用掉那么多流量？”他致电10086。客服人员表示，她收到的流量用完的提醒短信其实不准确，该短信属于友情提示，与消费者实际上网流量有误差，提示短信无法作为计费标准。“提醒流量的短信不准确，那还发给消费者干吗？”吴女士很郁闷，投诉无果只好为超出的流量买单。