国际护士节：“四心”温暖患者 真情赢来信任

难忘 护患路上那些事

刚工作时，黄翠琴被分到内科。有一次，一位肾衰住院的中年男子平时不说话，一开口却旁征博引，征服了全病房。黄翠琴很快注意到他，了解到无情的病魔突然来袭时，正是这位男子的事业巅峰期。他常常绝望地念叨：“反正我是个废人了，我活不了几天，你们不要管我了。”每当看到他的消沉以及他妻子无助的眼神，黄翠琴便陷入思索之中：除了给予他护理与照料，我还能为他做些什么呢？是的，精湛的医术可以挽救生命，先进的治疗仪器可以延续生命；精神上的生命又该如何救治呢？心理上的脆弱、痛苦甚至比躯体上的病痛更加可怕。

为了与他沟通，黄翠琴查阅了大量的心理学资料，寻找各种机会，耐心开导他。而他总是保持沉默，甚至不配合治疗。黄翠琴没有气馁，一直鼓励他，经常拿励志的文章给他看，在医生的治疗和护士的精心护理下，他病情逐渐好转，随后转入肾内科规范透析治疗。转科前，看到久违的笑容重新浮现在脸上，他的妻子激动地握住主治医生和黄翠琴的手，不停道谢。2009年，她被评为“福建省优秀护士”，提到这份荣誉，她谦虚又腼腆：“只有更加努力，才能不辜负那些激励我前进的前辈们！”

2011年，黄翠琴被调到肛肠科，肛肠科主要收治结直肠肿瘤、肛周疾病，如痔疮、肛瘘、肛裂以及长期便秘的病人。刚到新科室，她跟着刘薇文护士长学习。有一次，一名长期便秘的病人由于大便长时间没有排出，形成粪石，排出非常困难，刘薇文就亲自动手把粪石从肛门里掏出来。看着护士长不怕脏不畏臭的举动，她心中一股敬意油然而生：“护士长平时的孜孜教诲，真真切切地体现在她为病人所做的每件事情上。要牢记我们的工作对病人的重要性，没有任何怨言，在思想上也从不排斥。”

坚持 以“四心”对待病人

和黄翠琴一样，市中医院肛肠科的护士们正在扮演着“生命守护者”角色。刘薇文告诉记者，中医院主要开展优质护理服务，“以病人为中心，以病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。”

在病房里，她们是病人的贴心人。 刘薇文经常教导科室的年轻护士们要学会换位思考——“假如我是病人，我也希望医务人员不但具有高超的技术，还具有高层次的文明，能以亲切的笑容温暖病人，以体贴的话语安慰病人，以精湛的医技拯救病人，以高尚的医德感动病人”、“假如我是病人，当我被病魔缠身，走入医院时，我多么希望迎接我的是一张张亲切、和蔼的面容以及循循善诱、耐心解答、细心检查的医务人员。能让我放心、安心，有信心将自己托付”、“假如我是病人，我希望医院如家一样温馨”……

即使今天是护士节，肛肠科的护士们也和往日一样忙碌。打针、发药、输液、基础护理。她们用真情付出赢得了病人的信任，也用实际行动践行着护理理念：对待病人要有“四心”——爱心、细心、耐心、责任心。