网购有了“后悔权” 如何才能不让人不后悔？

东南网-石狮日报5月19日讯（记者 林春凯）因为消费者权益保护法修正案草案中提出“网购消费者可以７日内退货”的规定，使得“后悔权”备受关注。对于网购已经成为重要消费方式的石狮来说，近段时间来，不管是网购者还是网店主，在与记者交流中都提及这个话题。大家关心的是，当网购有了“后悔权”之后，如何才能让大家都不后悔？

没有“后悔权”不好退货

“网购有后悔权比较好，要不有时看走眼了，或者一时冲动买下东西，结果收到货时却发现使用不了又没法退货。”一向喜欢网购的网友“YI_F”告诉记者，她对“后悔权”这项规定“叫赞”，她说网购的东西毕竟没有现场试穿试用，有时难免会买错，或者买来却用不了。她网购的鞋子、衣服中，有的收到货后试穿不合身便一直闲置在家里，因为那些东西没有什么质量问题，也不好意思要求退货。网友“濛濛不是细雨”也表示，她在网购时曾经遇到过数起退货难的问题。比如有一次她买了一双鞋子，收到货试穿后却发现鞋子尺码偏小，而且外观也不如她在网上看到的那样让人喜欢，便想退货。但商家称没有质量问题没法退货。

“后悔权”提升商家服务

对于网购“后悔权”，经营了一年多网店的网友“一路幸福”表示，这种规定有助于保障消费者的权益，但对于网店主来说将会增加经营压力，“如果遇到一些恶意的消费者，购买商品后无故要求退货怎么办？”她告诉记者，一般情况下，如果消费者对购买的东西不满意，能说明理由的，她也愿意退货，以此来换得消费者的好评，但有时遇到一些蛮不讲理的消费者就比较麻烦了。另一位网店主“LESHANG”也流露出同样的担忧。他说如果没有对“后悔权”进行适当限制的话，网店售后将不好做，不过，这对网店长远发展来说也可能是好事，因为这会促进网店提升服务，特别是加强售前服务，让消费者认清自己所购商品的款式、尺码等属性，理性消费。

如何让各方不后悔？

对于网购“后悔权”的规定，市12315工作人员吴先生表示，这项规定既尊重了网购消费者的选择权和公平交易权，也可以进一步规范网店主的经营行为。事实上，我市12315也曾接到过关于“后悔购买行为而要求退货”的投诉，但因为此前没有“后悔权”的相关规定，所以退货要求难以得到支持。不过，吴先生表示，要让“后悔权”的规定落到实处，还需要相关的配套措施和实施细则，比如说，退货时运费谁负责，如何避免“后悔权”被滥用，哪些商品不适合使用“后悔权”，如果商家不认可消费者“后悔权”怎么办。针对此，吴先生也提醒网购者，在确定购物时一定要了解清楚所购商品的尺码、款式、颜色等属性，也可以参考其他消费者的评价。同时还要注意保留好相应的票据以及商品包装，以便退换货时使用。而对于网店主来说，则应诚信经营，确保文字、图片的描述与商品符合，做好售前的介绍、解释服务，避免事后彼此都“后悔”。