寄往漳州月饼竟"漫游"浙江 晋江圆通赔偿600元

涂改严重的快递单

东南网9月21日讯（海峡都市报闽南版记者 陈金兰 文/图） 卖出的两盒月饼，由于快递公司收件员处理不当，原本要寄到漳州的月饼，在福建、浙江两省辗转了一周后，又回到晋江。

客户很生气取消了订单，赔偿也无法达成一致，昨天，在晋江荣誉大酒店工作的林小姐致电海都热线通968111，讲述了自己的遭遇。

寄往漳州的月饼，却“漫游”到浙江

9月8日晚，林小姐按客户的下单要求，给漳州市民赵某邮寄了两盒月饼，标价各为559元和510元。按正常流程，月饼会在1至2天后送达。“可等了好几天都没消息，用快件跟踪系统一查，月饼竟在寄往浙江临海的途中。”林小姐当即将情况反馈给承揽快件的晋江圆通速递公司收件员卓连灶。经过调整，月饼重新寄往漳州。

可就在月饼快要抵达漳州时，客户赵某取消了这一订单。“如此折腾，客户生气说不要了。”林小姐很是郁闷，9月16日，两盒月饼在“漫游”了两省一周后，再次回到了晋江。

林小姐得知，出现这一怪事的原因是快递单的填写不规范。在林小姐保留的快递单上，记者看到，这张单之前已经用打印的方式，填写过另一个收件人和发件人的信息。而林小姐的快递数据，是直接在这张单上进行手写修改。“当时收件员在填写单据时，我就觉得不妥，但他说没关系。”林小姐说。正是由于单据涂改严重，漳州的圆通速递将这一单当成问题件处理，并阴差阳错地寄到浙江（即原先打印的浙江收件人地址、信息）。

赔偿金额给多少，双方分歧很大

“出现这一情况，责任在于我个人，确实是单据填写上出现一些问题。”昨日，卓连灶在接受记者采访时坦承。

“我们愿意以快件丢失、公司的最高标准，即未保价快件丢失、损毁或短少，赔偿限额为资费的6倍。这单快递的资费是44元，我愿意给予林小姐300元的赔偿。”卓连灶提出的方案，林小姐并不认同，“快递公司应该赔偿月饼实际销售额695元再加44元快递费。”双方对于赔偿标准持不同意见，多次协商依然未果。直到昨天下午5点多，两盒月饼仍躺在圆通晋江公司的地板上。

按照《邮政法》的规定，对于保价的快件，按照损失的额度来赔付；对于不保价的快件，执行的是最高5倍运费的赔偿标准。“当时，我们知道是价格较高的月饼后，有提醒林小姐是否要保价，她选择未保价。”卓连灶对记者说，但林小姐认为责任完全在快递公司，自然应该全额赔偿。

昨晚，记者采访回来后获悉，圆通速递与林小姐达成了口头和解协议：即快递公司答应赔偿林小姐600元。

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快件丢失，如何赔偿

对此，记者电话采访了泉州市邮政局相关负责人高先生。

“一方面《邮政法》的规定，按实际价值赔偿，但是前提条件是有足够证据，证明物品的实际价值多少；另一方面，快递的国家标准是按资费的3倍赔偿。因为两者的赔偿标准差异很大的，导致纠纷由此产生。当然，《邮政法》高于国家标准，但最大的问题还是取证难、执法难。”高先生建议，市民如果邮寄贵重或有价值的物品，最保险的方式，就是选择保价。“很多人觉得邮寄贵重物品时，在快递单上标明出来更容易遗失或被盗。其实，填写清楚就相当于有了铁证，多了层保护。”