车站推生日服务追踪 立足需求落实到位才是便民

本报讯 （记者 黄雅珊）“春运在即，我想知道运输窗口单位怎么应对这每年的必考项目，我觉得服务项目只有真正便民利民惠民，并且落到实处才算是真正的便民服务。”针对昨日本报8版探讨客运中心站推出生日VIP服务一事，一些市民纷纷致电本社24小时热线96339，就窗口单位如何更好地为市民服务，发表看法和建议。

需求为本

深入调查民众所需

“车站响应政府号召推出生日VIP服务是好事，这体现了企业的人文关怀，也是企业文化建设的内容”，泉州社科界专家朱学群说，“但叫好不叫座的原因在于旅客没有这方面的强烈需求。”他认为，公共服务单位在推广便民服务时，应该考虑自身的职能定位，在此基础上去了解群众有无该方面需求。在市场经济条件下，有创意的服务是发现需求和满足需求的结果，并以此做到服务常态化，这样的服务才是符合需求的供给，才能受到群众的真正欢迎。

谢先生是湖北人，他对晋江推行的改暂住证为居民证很欢迎。他说以前他拿暂住证去办理孩子的入学手续时，校方看他是外地人，就要求他要出示公司提供的工作证明，现在有了居住证，就可以直接办理手续了，非常方便。所以，他认为：“我的迫切需求能够及时满足，这于我而言就是便民。”

落实到位

服务体现在细处

服务推出了，关键是落实，“便民服务窗口的设置，要搞清楚到底是作为单位的‘形象展示窗口’还是真正为老百姓办实事的窗口？如果是后者，就要意识到便民就是把麻烦留给自己，把方便留给老百姓。”市民薄先生说，比如要办个文件，需到五个地方盖六个章，便民服务就是要把这个流程整合起来，由工作人员替群众跑腿代办，搞一站式服务。

“每年返乡过年最开心的事就是不用排队买票。”来泉务工六年的刘先生想到即将到来的春运大潮并不担忧。他说，泉州市总工会这几年都联合民航、铁路、公路交通等部门，帮他们购买团体票，还组织专车专机专列送他们返乡，“细致周到的服务，我一路上心里满是暖流”。

做足惠民

形成有益的印象

“人生中第一次享受VIP服务是在列车上，从此之后就对VIP三个词免疫。”刚参加工作的张先生回忆说，当年他与同学结伴去外地读书，一上车就被列车员招呼去“有电视看有茶喝的地方”，没想到屁股一着座位，列车员就来收费。此后，他就觉得所谓的VIP或者便民服务都是以盈利为目的的，是付费行为。所以，他觉得，相关单位在推便民服务时首先要在宣传方面告知被服务的对象是什么人群，服务是否需要收费。

在一事业单位工作的林先生认为窗口单位的惠民形象应该多宣传，灌输到市民的印象中，“我们不是不需要惠民服务，而是不习惯，一旦觉得服务超出普通服务水平，反而受宠若惊，这就说明以往的服务形象给人形成了陌生人不会为自己提供优质服务的刻板印象”。

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