泉州市民不解 为何到ATM机取款须先摘下头盔?

【业内说法】

根本出发点是保障客户安全

对此，民生银行泉州分行办公室朱先生解释，之所以会采用人工喊话方式，根本目的是为了保障客户人身和财产的安全。在喊话的对象上，本着一个原则，就是面部不能遮挡。

朱先生说，市区民生银行所有网点都有该功能，从各终端上获取的图像第一时间就能传达到监控中心，由工作人员进行操作，24小时都有人员值班。人工喊话的方式符合公安部门对于自助银行安全行业标准的相关规定，只是各个银行在具体操作的方式上不一样。

“如果对方不配合，我们工作人员的语气会加重，目的是起威慑的作用，而非故意刁难。有几次我们就是通过这种方式，成功破坏了几次不法份子的安装盗摄装置作案。”朱先生说，自助银行一直都是犯罪的高发地带，因为银行无法事先判断对方的真正意图，通过人工喊话，能起到不错的威慑效果。就像机场车站要安检行李，同样不方便，但都是出于安全考虑，希望广大市民能配合。

另外，邦邦走访了另外几家银行。多位业内人士表示，他们目前都还没有采用人工喊话这种方式，但是在安全保障上，都有达到公安部门的要求。关于人工喊话，在执行上可能存在困难，因为网点多，无法同时兼顾。有的认为，这是一种善意的提示，虽然现在这样做的银行还是少数，但有可能会成为一种趋势；有的则认为，即使没有人工喊话，也可以通过其他手段来弥补人力监管的不足，如在技术层面，对智能识别系统上进行改进，另外比如提醒客户“已进入监控范围”本身就是一种提示和威慑。

【部门声音】

符合公共安全标准　但非业内强制执行

邦邦了解到，对自助银行的安全，公安部发布的公共安全行业标准之《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》中明确规定，“银行自助设备、自助银行的安全防范系统应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。”

对于民生银行所采用的通过人工喊话，让客户脱下安全帽的做法，泉州市公安局治安支队四大队大队长蔡黎阳昨日认为，并没有明文规定必须采用人工喊话的方式进行，各个银行具体的做法不同。民生银行的做法符合安全行业标准。

蔡黎阳说，现在所有的自助银行都有监控，有的安装应急按纽，有的安装可以对话、可视的对讲机，不仅可以咨询业务，还能紧急报警，这些都是保障客户人身和财产安全的手段。各银行做法不一样，但都必须达到公共安全的行业标准。

“人工喊话也并非是强制性的。”蔡黎阳的看法是，有的银行网点众多，人力上很难同时兼顾。而且大部分人都不会带着安全帽去操作，除非时间特别紧，否则就可能是不怀好意。

银监会泉州监管分局相关负责人则表示，通过人工喊话，一定程度上能防范抢劫、银行卡作案等发生，很可能将成为一种业内发展趋势。