泉州公布去年消费维权典型案例 提醒市民维权

本报讯（记者 陈凌鹭）今日是“3·15”国际消费者权益日。昨日，市消委会公布了2011年消费维权典型案例，以提醒广大市民提高消费维权意识，保护自身权益。

房产买卖不成 强扣未违约方中介费

【案情】2011年8月，安溪县城的许女士看中一套二手房，并通过中介与房主达成初步购买意向，许女士向房东支付了2万元定金。后来由于房主家庭原因无法交付该房产，房主同意双倍返还定金并委托中介转交给许女士。中介却提出要从4万元中扣取5000元作为中介费用。许女士认为不是自己的原因导致签约不成的，中介费用应由违约方承担，故向安溪县消委会投诉，要求中介全额退款。

【调解结果】消委会工作人员表示，房主双倍返还定金的行为是为其违约行为承担责任，而许女士取得双倍定金也是受到法律保护的。根据中介提供的合同显示，如交易不成，中介费用应由违约一方承担。本案的中介费须由房主承担，不能因为其支付双倍定金而将中介费转嫁给许女士。最终，中介同意将暂扣的4万元全额退还给许女士。

穿酒店拖鞋滑倒骨折获赔3000元

【案情】2011年2月28日，鲤城区消委会接到三明郭女士的投诉：2月21日，郭女士穿着某酒店提供的拖鞋在酒店餐厅用餐，因餐厅地板有水而滑倒导致骨折，当天经医院拍片检查被告知需要8周才可以治好。郭女士希望酒店赔偿其误工费及护理费共计4500元，遭到拒绝。

【调解结果】消费者认为是酒店安全措施未到位导致其滑倒骨折。酒店表示，酒店的拖鞋只供在房间内穿着，消费者穿着到其他的场所也存在过失。酒店承认餐厅地板有水未及时清理存在一定责任，同意减免消费者因受伤后继续居住的费用，再补偿消费者1500元，其余不再负责。双方各执己见。经鲤城消委会工作人员多次上门调解，最后双方达成一致，酒店一次性支付消费者医药费及其他费用3000元，消费者不再追究酒店的其他法律责任。

“名不副实”牛仔裤 商家退一赔一

【案情】2011年1月5日，消费者颜先生投诉称在永春某商场购买一条牛仔裤，商场广告单及销售专柜上均标明是美国苹果牌牛仔裤，打7.5折。买回查核后发现其实是美果牌，找出购物收据一看，收据上也标明是苹果牌牛仔裤。消费者认为该商家存在欺诈行为，要求退一赔一，希望永春县消委会帮忙调解。

【调解结果】商家承认投诉属实，其销售的确是美果牌，但是由于代理商一手操作，其经营场所及广告单均标注“美国苹果”字样，纯属自己疏于注意并非有意而为，愿意向消费者致歉。消费者也表示愿意接受调解，但坚持认为广告单及购物收据是商家制作的，商家难免有欺诈之嫌。消委会工作人员表示，商家销售的牛仔裤是美果牌，却在促销中宣传为美国苹果，属“傍名牌”不正当竞争行为。经协调，商家同意退一赔一，消费者表示满意。

汽车保修未过期 商家不予维修

【案情】厦门消费者陈先生2011年7月3日将小车送至南安水头一维修厂，花费11000元维修完后，商家承诺三个月内保修或保证可以行驶一万公里。在商家保修期内，小车又出现故障，商家称属于人为损坏，不予维修。消费者要求继续免费维修完好或退回11000元。

【调解结果】水头工商所、消委会分会工作人员接到申诉后，立即前往维修厂进行调查。经多次调解，双方达成协议：如果车辆动力损伤不严重（配件1000元左右）则由被诉方免费为其维修完好，如果损伤严重则双方另行协商。7月23日，被诉方检查动力后答复：车辆动力损伤不严重，同意免费帮申诉方维修至完好，并自修复之日起保修10000公里或3个月，申诉方表示满意。

空调自燃爆炸　耐心调解最终和解

【案情】泉港消费者肖先生去年年初购买一台空调，保修三年。可不到一年，空调发生自燃并爆炸，导致房子烧起来。肖先生要求商场给予检查，对方一直推脱。消费者要求商家马上进行现场检查并赔偿。

【调解结果】泉港区消费者委员会、商家、厂家工作人员先后前往肖先生家中现场查勘。厂家认为，空调自燃原因是线路老化引起燃烧，消费者表示无法接受，怀疑因空调质量问题造成燃烧。经反复沟通调解，双方均表示不追究原因，愿意和解，最后达成协议如下：厂家赔偿空调一台，价格2500元左右，另外其他损失再补偿人民币2500元，共计5000元左右。