手机投诉问题多 商家偷换概念"包退包换"打折扣

东南网-石狮日报6月9日讯（记者 骆佳佳）购买前，商家说“包退换”，购买后，买家发现新手机竟黑屏、不能充电开机，要求退货，商家只同意换货。昨日，记者从12315消费者投诉台了解到，近来关于手机质量问题的投诉时有发生，“包退换”如何解释成买卖双方争论焦点。

近日，市民张先生在中博手机城买了一部华为手机，价值1200元。“买回来没用两天，就出现了黑屏。”张先生说，购买时，销售人员明确说可以“包退换”，没想到出了问题，只能“换”。无独有偶，市民游先生日前购买了一部酷派手机，价值680元。买回家之后，才发现手机无法充电且开不了机，故要求商家退货。商家也表示只能更换，而不可退货。据了解，经过工商部门调解，目前商家表示同意给消费者退机。

“包退包换”到底怎么理解？市工商局相关人员解释，根据规定，售出之日起7天内，货品出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；自售出之日起第8日至第15日内，货品出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。

据12315消费者投诉台工作人员介绍，很多商家在销售过程中会说“包退换”，但消费者购买后，即便在包退期限内出现问题，也常常“只能换不能退”。如果消费者不具备相关法律知识，权益就可能受到侵犯。工作人员小卢建议消费者，购买手机等电子产品时，除了要全面了解产品特性、质量外，还要询问清楚其“三包”期限及售后服务项目。此外，消费者应多了解相关的消费法规，维护自己的合法权益。