有膜没瓶塞葡萄酒变了色 顾客投诉商场以一赔十

商场调查协调

将经济补偿10瓶

昨日下午，该商场总部中国公关部给记者邮件反馈称，商场一贯重视商品质量和客户服务。接到消费者陈先生对葡萄酒的投诉后，他们立即协调泉州的商场进行了调查。经调查，该瓶葡萄酒由于生产过程中出现疏忽，造成没有橡木瓶塞，只有塑料封膜。对此该公司泉州相关商场将与该消费者协商退该产品，并相应补偿10瓶另一品牌的白葡萄酒。“我们将给他等值的赠品，但是这只是经济补偿，而不是赔偿。这并不涉及食品安全法，而是生产线上存在的问题。”该商场泉州客户服务部黄经理补充说。

记者咨询了早报律师顾问团张传江律师。张律师介绍说，除非是商家存在恶意行为或者是做出过“以一赔十”的承诺，不然并不需要以一赔十，但是应该给消费者相应的补偿。

此外，根据《食品安全法》规定，出现以下情况，食品经营者需要“以一赔十”：销售明确不符合食品安全标准的食品的；销售已过保质期的食品，或者为了延长食品的销售期更改、调换商品生产日期的；同一违法事实受到处罚后重犯的；事先已被警告，而不改正的；同一批食品经有关部门检测确定为不符合食品安全标准的，且在媒体上公开披露后，仍上柜销售的；因涉嫌食品安全问题被有关部门责令下柜后，未经监督部门同意，擅自上柜销售，且被证明不符合食品安全标准的；有意采取不正当销售渠道，且价格大大低于市场正品的；在发票、账目等会计凭证上弄虚作假的；案发后转移销售物证，提供虚假证明、虚假情况的；其他可以认定销售者明知的行为的。