车辆在外保养4S店拒绝保修 法官：4S店应履行

东南网-晋江经济报3月25日讯（记者 王诗伟）

核心提示：近年来，随着私家车的增多和汽车保养维修行业的发展，“未到指定4S店进行保养，就不能享受保修”似乎已成了汽车行业的“行规”，而广大消费者对此颇有怨言。去年，市民林先生就遇到了这样的问题。

近日，晋江市法院对林先生和4S店的这起知名品牌车辆买卖合同纠纷依法做出判决：4S店应在车辆的保修期内提供保修，退还客户维修费。而4S店不服一审判决并作出上诉，22日，泉州中级人民法院二审维持了原判。

□案情回放

2011年9月，林先生在这家知名品牌4S店买了一部高级越野车，在保修、保养手册中，双方约定“车辆在三年内或者行驶10万公里内给予免费保修”。2012年7月，林先生发现自己的车发动机出现故障，便将车开到这家4S店进行保修，然而，4S店拒绝为林先生的车进行保修。

4S店拒绝保修的理由是，林先生的车在近一年的时间内，到了非指定品牌的4S店进行保养，使用的机油及零部件亦非该品牌汽车公司指定的机油及零部件，所以造成车辆故障，违反了保修、保养手册的约定，因此，不能予以保修。4S店的做法让林先生很无奈，但是车辆坏了就需要维修，于是，林先生“忍痛”支付了十余万的汽车维修费。

“这简直是霸王条款。”既然是保修期内，却还要支付这笔维修费，让林先生感到费解和不满，于是他诉诸于法院。

晋江市法院磁灶法庭审理查明，原告林先生和被告4S店在买卖车辆的保修、保养手册中的约定属于格式条款，保养手册中约定建议车主在指定的4S店保养，并且约定必须使用该品牌汽车指定的专用机油和零配件，但未明确具体机油的品牌和型号。而林先生提供的《保养手册》记载着该车已按约定的公里数如期到某一级汽车维修店进行保养，使用的机油亦属于合格的品牌机油。4S店无法证明该车使用非指定的零部件，因此，对被告4S店的主张不予采纳，4S店应对该车进行保修。因此，最终，法院依法做出了如上判决。

□法官点评

4S店的保养、保修手册约定属单方提供的格式条款，强求消费者到4S店保养，对消费者是不公平的。如果约定必须到4S店进行保养，也应认定为无效的约定。故消费者并非一定需到4S店进行保养，若4S店认为因保养不当造成故障，需拿出确凿证据。

本案中，保养手册只是建议消费者到该品牌4S店进行保养，并非强制性的约定，故消费者到其他维修店进行保养，并未影响保修的权利。而保养手册中并未具体指明应使用哪一品牌、型号的机油，故保养手册约定“必须使用该品牌汽车指定的专用机油”，属无效的约定。4S店无法证明引起车辆故障的原因，即无法证明保养时使用了其他机油造成车辆故障。所以，“车辆在三年内或者行驶10万公里内给予免费保修”的约定，4S店应予以履行。

■晋江市法院磁灶法庭 郑维聪