化解矛盾在基层 “哪里有纠纷，哪里就有调解”

交通事故推行一站式调解服务

除了在社区，棘手的交通事故纠纷中也常常能看到调解员繁忙的身影。2010年8月，丰泽区司法局整合优化法院、司法、仲裁、保险等部门职能，建立道路交通事故调处中心，推行行政调解、人民调解、仲裁调解、司法调解和“快处快赔”中心的全方位、一站式服务。

“过去交通事故处理，一般要耗时一个月甚至更长时间，当事人要来回跑好几趟。如果调解不成有争议，还得采用司法途径解决。”丰泽区道路交通事故调处中心主任赵萍表示，现在采取“一体化”办公、“多元化”调处的方式，切实解决了群众“来回跑、多头跑、跑冤路”难题，实现了“只进一扇门，就可办好事”。

据了解，2013年至今仅人民调解纠纷就达566起，同时做到了四个100%：中心按期结案率100%、和谐调解率100%、当事人自动履行率100%、满意率100%，保持“零上访，零上诉”。

设立四级调解组织

“哪里有矛盾纠纷，哪里就有调解工作；哪里有人群，哪里就有调解组织。”丰泽区司法局局长高志超说。近年来，全区建立了街道、社区、企业调委会、调解小组、调解员和信息员四级基层调解组织，并加强对医患、道路交通事故纠纷调解组织及驻公安派出所、法院等人民调解工作室的建设。目前，全区共有调委会110个，其中街道调委会8个、社区调委会74个、企业调委会21个、工业区调委会2个、行业调委会5个，人民调解工作室12个，有效筑牢了全市人民调解工作的第一道防线，为营造和谐稳定的社会环境作出了应有贡献。