托运货物遇车祸烧毁 物流称未保价拒绝全额赔偿

工商局：企业的托运行为，属于合同纠纷

全额索赔被拒绝后，彭先生认为自己遭遇了“霸王条款”，首先想到向工商部门投诉。不过，泉州市工商局12315指挥中心相关负责人解释说，企业的托运行为并不属于“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”，故而不在12315受理的申诉范围内。双方之间的争议，属合同纠纷。

托运不保价，货物出问题后，就只能按照物流公司规定赔偿？

记者了解到，类似盛辉物流的保价条款，在行业内普遍存在。记者询问的七八家物流公司中，只有一家一定要选择保价（不保价则不接单），其余的都是可选择保或不保。而不保价的情况下，货物发生损毁，或者按运费的几倍赔偿，或者像盛辉，规定每件赔多少。

律师：格式条款或无效，托运人可主张全额赔偿

福建文衡律师事务所涂宗全律师认为，就合同角度而言，物流公司的特别约定是格式条款，提供格式条款的一方在签订合同时负有提示和说明的义务，此外，免除己方主要责任排除对方主要权利的格式条款是无效的。

按照《合同法》等规定，安全运输是合同义务，“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任”。而车祸并不属于不可抗力，因此物流公司以不保价为由，拒绝托运人全额赔偿的主张，是无效的。

涂律师称，托运方在发生货物损失时，不管有无保价，都有权主张物流公司赔偿损失。但同时，托运方有义务证明其损失额度，这在证明上是较为困难的。

目前，彭先生称已准备提起民事诉讼。而律师提醒市民，避免“举证难”的办法之一，就是在托运价值较高的货物时选择保价。