快递员送货车上包裹频遭盗 建议：楼下设收发室

偷包裹时，小偷特地戴上头盔

调查

包裹被盗案频发 投诉逐年倍增

昨日，记者通过泉州4家快递公司了解到，类似情形下包裹被盗事件频频发生，去年年底，申通快递的一名快递员上楼送快递时，包裹连同电动车都被盗了。

“通常年底失窃案高发，地点集中在一些高层小区和写字楼。”申通快递泉州中心市区负责人郑经理说。

百世汇通泉州区东美站负责人陈先生则怀疑，可能有一伙人专门盯快递员作案，因为快递员进入高层小区或写字楼等必定要离开一段时间，小偷只要跟踪到，就能利用时间差盗窃。

去年12月，央视《经济半小时》曾对“快递失窃”做了一项调查，统计显示，最近两年有关快递行业的申诉中，快递延误、丢失和缺损分别排前三位，占总申诉量的80%以上，且投诉量逐年倍增。

客户损失难挽回 快递员也喊冤

大多数快递公司都规定，一旦遗失包裹，由业务员自行承担损失。

“我们公司也不例外，将视具体情节处罚业务员，一般是丢一件罚1000元左右。但实际上，如果不是业务员明显过错的话，一般都会由站里承担。”百世汇通的陈先生说，像此类盗窃事件，业务员有责任，但小偷防不胜防。

对于包裹被盗，几家快递公司的负责人都表示非常头疼。申通快递的郑经理说，出现包裹被盗，通常他们会查询到收件人后，沟通理赔。他说，有些客户比较能理解，但有些客户会漫天要价，快递公司方面虽然很冤，也只能妥协。否则客户投诉到公司或找媒体求助，“对快递员的影响就大了，不仅公司会罚，影响业绩，也影响公司形象”。

而从客户的角度来说，如果包裹内是网购的一般商品，无论丢失什么物品，时间成本都丧失了。而如果是急用的物品，甚至是重要的文件、证件、单据等，损失甚至无法挽回。