会员卡到期余额被清零 商家若尽到了告知即合理

会员卡到期 余额被清零

律师与工商部门都表示，商家若尽到了告知义务，做法即合理

东南网9月17日讯（海峡都市报闽南版记者 吴佳弘 陈冷冷）办了一年多的会员卡，卡里还有1000多元的余额，因为到期要被清零。得知此事，市民李先生有点坐不住，拨打海都热线通968111反映此事。

李先生的会员卡，是去年在海峡体育中心办的，有效期一年，需充值2000元。不过，这一年多下来，会员卡里的钱并没有消费完。到了前天，会员卡即将过期，卡里的余额将被清零。得知这些，李先生觉得商家的做法不太合理，“怎么能说清零就清零，要么退还，要么应该延期（使用）才对”。

昨天，记者找到了负责球场和会员管理的泉州市海峡体育中心有限公司。工作人员称，会员卡不退余额，不能兑换现金，充值之日起卡内金额有效期为一年，这些都在办卡的时候告知过会员，在与会员签署的办卡须知上，也写得清清楚楚。之前，他们曾给李先生打了电话，提醒他尽快消费卡里的余额。另外，会员卡余额被清零的情况，在会员里也不多见。

随后，记者先后咨询了律师与工商部门。福建尚民律师事务所专职律师吴家洪认为，李先生反映的问题关键在于，该羽毛球馆在和顾客办理这张会员卡时是否明确说明这张卡的消费截止时间是1年。如果有明确说明，并有一定的凭证，那把余额清零的做法便是合理的。但是从人情角度来讲，商家可以多做一些考虑，比如多了解一下顾客为何没有及时消费完健身卡，是否可以提供多一些延期等其他变通的办法和顾客商量解决。在这也提醒大家，办理相关会员卡或优惠卡时，可以详细阅读相关说明条款，避免类似纠纷发生。

丰泽工商局12315投诉台工作人员也表示，商家在办卡须知中写清了有效期一年、不退余额等条款，消费者也确实签了这份协议，这就表示消费者对协议里的内容是认同的。商家已经尽到了告知的义务，所以将余额清零的做法即是合理的。如果消费者仍有异议，可拨打12315投诉，由工商部门介入，尽量协商调解。