终身会员转眼变“路人甲” 揭露会员卡五大陷阱

(黄晖 绘)

办了会员卡，商家声称拥有最终解释权；往会员卡里充值了1000元，结果店铺关门，商家跑路；会员卡里的积分多了，想兑换，却被告知积分已过期……一直以来，市民们遇到的会员卡消费纠纷层出不穷。

鲤城区金龙工商所近日接到了一起投诉，市民张先生办理了一张本地某知名品牌面包连锁店的终身会员卡，没想到近日进店消费时被告知已经更换了新卡，旧卡无法使用。

会员卡到底还有多少让消费者吃亏的“秘密”？早报记者对此进行深入采访和调查。

□早报记者 李菁 胡彦明 通讯员 吴铋钦 文 /图

【新闻事件】

面包店终身会员突变“路人甲”

工商部门接投诉调解，“路人甲”重获终身会员身份

市民张先生前年在泉州某知名品牌面包连锁店办了一张终身制的会员卡，办卡时张先生留下自己的基本资料和常用的手机号码，从此该品牌面包店成为张先生一家人购买面包的首选商家。

不久前，张先生在该商家的一家分店购买面包时，被告知他所持有的会员卡不能用了。“店员告诉我，总公司已更换了新的会员卡，旧卡不能使用了。在换新卡前，不能享有会员优惠价。”张先生想，那就更换新卡吧，“可是那家店说店里的新卡已经发完，我又跑了其他两家店，店员也说没有新卡可以给我。既然他们没有新卡，导致我无法换卡，那是不是应该让我先用旧卡？不然我岂不是从终身会员变成了‘路人甲’？”（编者注：“路人甲”意指毫不相干的人员）

与该商家多家店的店员协商无果后，张先生拨打12315投诉。执法人员表示，张先生作为该品牌面包店的终身会员，就应该终身享受优惠。金龙工商所所长庄惠平说：“商家在办卡时留下张先生的联系电话，在旧卡换新卡活动开始前，必须告知张先生，让他赶紧办理。”

最后，经过鲤城区金龙工商所执法人员调解，面包店免费为张先生更换了一张新卡。