终身会员转眼变“路人甲” 揭露会员卡五大陷阱

【记者调查】

会员卡纠纷多 当心五大陷阱

据工商部门相关工作人员介绍，12315收到的有关会员卡消费纠纷的投诉层出不穷，纠纷的情况可谓千奇百怪。

记者通过走访工商部门和随机采访消费者，总结出市民最容易吃亏的5种情况：

1.会员卡更新，旧卡无法使用；

2.因最终解释权“归商家所有”而享受不了优惠；

3.店铺倒闭后，会员卡内的充值金额无法取回；

4.店铺易主，会员卡无法继续使用；

5.积分优惠制度猫腻多。

有些商家推出会员卡时，实行终身一卡制度，消费者不用太担心会员卡突然不能用的情况。但更多的商家会员卡年年换，甚至不定期更换，消费者很容易吃亏。

很多会员卡上都印着“最终解释权归商家所有”这样一句话，正是这样一条“霸王条款”让市民和商家处于不平等的地位。这种“霸王条款”依法是无效的，“霸王条款”不能排除法律的强制性规定，解释权只归法院和立法机关所有。

充值类会员卡更是让不少消费者吃亏。一直以来，12315和本社24小时热线96339都接到过不少因商家倒闭、消费者充值会员卡内余额未使用完无处讨回的投诉和报料。“我们处理过很多起美容院、健身房倒闭，造成预付金额无法取回的案件，这类案件的影响范围很广，吃亏的消费者数量不少。”金龙工商所所长庄惠平介绍。

另外，部分商家因经营不善而盘店，新老板接手后，并未更改店铺名称和实际提供的服务项目，但不承认前任经营者发放的会员卡。这样的情况，使得一些长期在该店消费的市民不得不重新花钱花精力办理新卡。

还有一些会员卡拥有积分功能，但所谓的积分到底能给消费者带来什么服务呢？据多位消费者反映，积分型的会员卡普遍存在积分只能当年使用的情况，但实际上，大部分消费者不会刻意去记使用时间，常常忘记当年使用，最后只能看着优惠化为乌有。另外，积分可以兑换的服务和商品也常与办卡时商家介绍的不符，积分成了鸡肋，换不到真正体贴或实用的服务。