认真落实“马上就办” 泉州交通委打造优质审批窗口

进一步营造公开、公正、透明的服务环境

审核审批工作与企业和群众面对面，窗口的服务态度是群众关注的焦点。市交通委审批窗口通过推行“三个一样”、“五个零”措施，进一步营造公开透明、热情高效的审批服务环境。“三个一样”，即“领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样” 。 “五个零”就是服务受理“零推诿”。做到服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务基准“零投诉”。

进一步推进“为民服务创先争优”活动

一是开展“三亮三比三创”活动。市交通委审批窗口扎实推行党员“亮身份、亮目标、亮承诺”上岗，以提高行政管理水平为载体比“业绩”，争创先进典型；以保持“红旗窗口”为载体，比“服务”，争创“阳光服务”品牌；以岗位比武为载体比“技能”，争创“优质服务”窗口。二是重新制作办事指南。对照《泉州市交通运输委员会审核审批事项办事流程（修订稿）》重新调整并印发了新的《办事指南》，公开申报项目、申报条件、申报材料、办理程序和办理时限，方便企业和群众办理。三是统一制作标准的表格样式。将标准表格样式放置在窗口，帮助前来办理业务的企业、群众正确填写申请表格。四是增强窗口人员责任意识、奉献意识、服务意识。认真实行“首问责任制、一次性告知制、否定报备制、办结公告制、收件回执制、限时办结制、AB岗工作制、限时快办制、失职追究制等9项制度，明确窗口监管制度，在市行政服务中心审批网上提供信息咨询，建立政府与企业和群众相互沟通联系的连心桥，窗口工作人员主动、热情、耐心、细心办理每一件的审核审批事项，确保审核审批事项件件有回音、事事抓落实，委审批窗口工作受到市行政服务中心管理处的肯定和服务对象和一致好评。