城市O2O综合购物模式兴起 足不出户也可买鲜菜

林立　　厦门象屿电子商务有限公司总经理

线下社区店配合网上下单

主持人：在操作上，城市O2O综合网上购物平台与传统电商有何不同？如何进行产品信息推广？

林立：要做到快速配送，城市O2O综合网上购物平台不仅要开通网上商城，提供各式商品的展示、选购，还要在城市里布局线下实体店，即社区店，打造覆盖全城的门店网络，提供商品实物展示和体验、网购商品配送及退换货服务、发展会员、发放购物卡等。有了线下社区店的支持，总部收到订单后，就可立即分解包装，将货品整箱送到社区店，再由各个社区店配送到顾客手里。

以企业为例，除了建立网上商城吸引流量外，企业还将在本地报纸、公交车站等传统广告渠道上投放产品推广信息。消费者可以用手机拍摄下在报纸、车站的产品二维码，通过手机客户端就可轻松下单购物。

据不完全统计，报纸、车站虽然浏览量有限，但转换率可达到20%，也就是说，平均每100个看到信息的人，就有20个会通过这一渠道下单消费。

销售模式创新 服务更要升级

随着电子商务的日渐成熟，手机终端支付和二维码技术的普及，O2O商业模式已有了成长的肥沃土壤。敏锐的电商企业也从中嗅到了商机。然而，纵观国内试水城市O2O综合网上购物平台的企业，却鲜有较为成功的案例。原因是这种“在线支付、线下体验”模式在方便消费者的同时，也带来了不少潜在的风险。比如收到的商品与线上描述大为不符，到货前是鲜菜叶，到货后却是烂菜叶，或者承诺1天时间送达，结果却一拖再拖，令急需商品的消费者不满。

由此看来，规范经营规则是保证O2O商业模式服务质量的前提，销售模式升级，服务更要升级。只有守时、守信的商家，才能培育出成功的城市O2O综合网上购物平台，真正让消费者享受到“坐在家里买鲜菜”的购物体验。

（陈云青）