“3·15”通讯服务成投诉热点 加强网购维权监管
记者:2013年泉州市消委会的工作有什么不一样?
许瑞察:2013年,我们还是要继续把消费维权当作服务民生、保障民生的一种重要方面去落实。因为消费结构的变化,消费投诉是大事,民生无小事,重点还是根据消费结构的变化,加强这方面的监督检查,不断规范。
消费结构的变化,网购是一方面,还包括汽车的三包、售后服务等问题。另外,我们的消费结构是多元的,农村和城市,生活消费和生产消费,这些消费结构都不同。比如农村的农资问题,尤其是比较偏远地区的农民的消费问题,同样是我们关注的焦点。
记者:关于网购投诉以后会有什么措施吗?
许瑞察:在网购方面,2011年泉州的网上销售额达到482亿元,到2012年已达到660多亿元,这是两位数的增长。这方面国家也在健全制度,加强监管手段,比如说通过网络上的手段健全这方面的制度,进一步保护消费者的合法权益。跟往年不一样,有新的特点,所以我们还是要加强监督,制度要健全,手段要更新,管理制度也要跟上,这些都是我们要努力的方向。
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