电信消费时常会有“恼火事” 扣费问题投诉较多

东南网-石狮日报5月19日讯（记者 刘晓娟 通讯员 高苗苗）5月17日是世界电信日。记者从市12315了解到，今年以来，投诉案件已达67起。其中关于假冒产品、不良服务及多扣费等投诉较多，令不少消费者直言“非常恼火”。

上门服务不及时

投诉案最多

记者翻看了5月17日前发生的67起案件，发现其中不少跟上门服务不及时有关。

4月底，市民郑先生来电称，他家的宽带3月份出现故障，联系客服维修，承诺会派工作人员上门处理，却一直未见有工作人员出面处理。5月15日，宝盖镇的蔡先生向12135投诉台投诉称，去年电信承诺要帮忙升级光纤，却迟迟未见有人上门来安装。4月份，他曾打电话催促，对方称过了清明节就会上门帮忙安装，结果拖延至今也未见有人上门来服务。5月16日，家住永宁的施先生打来电话反映，他家在三年前安装的一部电信宽带延迟偏高，多次向运营商反映却迟迟未见有人上门处理。

“出现问题，解决问题，这样才能维持交易的正常秩序。”投诉台工作人员提醒，逃避不能解决问题，只会破坏了交易诚信。

使用三个月

机子欠费2000多元

不久前，邱女士接到电信打来的电话，称其开通的一号码，现欠话费达2000多元。邱女士觉得可疑，这个号码她仅使用三个月而已，怎么可能欠费2000多元？

为此，邱女士上电信查询，意外发现，她所用的号码早在2009年12月份就已被开通。邱女士称，在此期间，她并未收到任何提示缴费的通知。对此，邱女士认为商家未尽通知义务，表示只愿意承担使用期的费用。

经投诉台工作人员调查，商家承认未尽通知义务，并表示愿意减免一定违约金。可是，商家表示最少也需要缴纳800元。邱女士认为不合理，后经投诉台工作人员协助，商家表示将未缴费月份按停机保号处理，邱女士只需缴纳相对应的停机保号费用便可继续使用。

“当机主出现欠费现象时，运营商有义务第一时间通知其前来缴费，如果没有，运营商只好为自己未尽的义务埋单。”投诉台工作人员说。

组装机充当行机

要求换机未果

去年年底，连先生在八七路一电信营业厅内购买了一部5000多元的苹果手机，结果不到七天就出现无信号问题。

连先生说，当时商家要求再观察，结果无信号情况依然发生。期间，连先生将手机送去营业厅维修了三次，最后，商家同意更换一部新的手机。然而，更换后的新手机还是存在同样的问题。商家称可能是消费者的卡有问题，消费者便又更换一张来使用，旧问题依旧存在。而更让邱先生感到诧异的是，当他上官网查询更换后的新手机时，竟意外发现是一部组装机。对此，邱先生要求对方退款或加价更换手机，商家不同意，只愿给消费者延长保修期，消费者不接受。

后经投诉台工作人员出面协调，商家最后同意给消费者换一部新机子，并同意带消费者做质量检测。

当下电信的质量、服务及收费问题与市民生活息息相关，越来越受到关注。工商部门提醒商家在注重消费者权益的同时，也建议消费者及时通过法律途径维护自己的权益。