手机一用就坏工商介入调解 孩子与母亲“保持联系”

早报讯（记者吴水保 通讯员许丹璐 黄福星）10岁的小龙想要部手机，以便经常与千里之外的妈妈互诉思念，可劣质手机一用就坏，晋江工商局三次介入调解，让小龙终于可以与妈妈“保持通话”。

“爷爷，给我买个手机吧，想妈妈可以随时打电话。”近日，家住晋江池店的小龙（化名）在放学回家的路上，看到一个临时手机促销点正举办“存话费送手机”活动，小龙就向爷爷央求买手机。

父亲因为车祸去世，四川籍母亲又改嫁，10岁的小龙和60多岁的爷爷邱先生两人相依为命。拗不过孙子，邱先生咬咬牙花了420元购买一部手机，并获赠520元话费和4小时的通话时间。

当晚，小龙给妈妈打电话，一直聊到手机自动断电。没想到第二天，手机就出现故障，无法正常充电和开机。因为临时促销点没有固定经营场所，邱先生无处维权，便向池店工商所投诉。调解人员通过收款收据，利用工商信息化集成平台查询到促销活动举办方是青阳某电信通讯店。

经工商调解，通讯店上门给邱先生更换新手机。可3天后，又出现同样问题。这回，经再次协调，通讯店更换了一部品牌手机。

今年以来，晋江市工商局共受理消费者申诉967件，其中电信服务类和通讯器材类投诉占比41%。工商人员提醒，消费者在签订电信服务协议和购买带有附加条款的通讯器材前，应认真阅读相关条款，明晰责权利，尽量做到全面分析、理性购买，并保留有关票据和协议，以便今后维权。